Come un assistente IA WhatsApp ha iscritto 2.337 imprenditrici in Colombia

9.220 imprenditrici contattate e 2.337 iscritte in soli 25 giorni tramite WhatsAppLa segmentazione intelligente delle campagne è stata responsabile dell'80% delle iscrizioni completateSolo 62 interventi umani sono stati necessari per gestire oltre 9.000 contattiIl 45,6% delle iscritte ha avuto bisogno di una conversazione con l'IA per completare la registrazioneUn team di 4 persone ha ottenuto ciò che avrebbe richiesto un call center di 15-20 agenti

Una fondazione che trasforma vite

La Fundación Soy Oportunidad è nata con una missione chiara: colmare il divario digitale e lavorativo per le madri in condizioni di povertà in Colombia. In un paese dove più di 8,5 milioni di madri crescono i propri figli in condizioni di vulnerabilità economica, la fondazione è diventata un ponte tra queste donne e le opportunità offerte dal mercato del lavoro — attraverso l'educazione digitale, la formazione all'imprenditorialità e i programmi di inserimento lavorativo.

Con programmi come "Capitanas Emprendedoras" (Capitane Imprenditrici) e "Currículos Mothernos" (Curriculum Moderni), la fondazione dimostrava da anni che la tecnologia e l'educazione possono trasformare le realtà. Ma nulla li aveva preparati a quello che sarebbe arrivato alla fine di gennaio 2026.

Emprende Pro Mujer: colmare i divari su scala nazionale

Il Fondo Mujer Libre y Productiva — un'iniziativa della Vicepresidenza della Repubblica di Colombia — in alleanza con Pro Mujer, ha rafforzato le capacità delle donne imprenditrici in tutto il paese. In due anni, il programma Emprende Pro Mujer ha formato più di 4.000 donne nei 32 dipartimenti della Colombia, consegnato oltre 4.300 certificati e sviluppato un modello di mentoring che ha formato 76 leader come mentori dell'imprenditorialità.

Il bando rappresentava il passo successivo: iscrivere più di 2.337 nuove imprenditrici in 15 città prioritarie — Bogotá, Cali, Cartagena, Medellín, Santa Marta, Barranquilla, Pasto, San Andrés de Tumaco, Popayán, Armenia, Buenaventura, Pereira, Neiva, Florencia e altre — affinché fossero accompagnate dalle mentori in un percorso di formazione e rafforzamento imprenditoriale.

La Fundación Soy Oportunidad era l'organizzazione incaricata di rendere possibile questo bando. E il compito non era da poco.

Il miraggio del software "gratuito"

Nel 2025, durante la Colombia Tech Week, la fondazione aveva fatto un primo approccio a TBit, la piattaforma di agenti conversazionali con IA. In quel momento, l'esercizio era sperimentale — una demo in cui le capitane della fondazione collegavano le partecipanti con opportunità lavorative attraverso WhatsApp.

Poco dopo, la fondazione ricevette un'opportunità che sembrava ideale: licenze gratuite di Salesforce. Per qualsiasi organizzazione, avere accesso a uno dei CRM più potenti al mondo sembra la soluzione a tutti i problemi di gestione. Assunsero un fornitore di implementazione e iniziarono il percorso verso la digitalizzazione dei loro processi.

Quello che scoprirono fu una lezione che molte organizzazioni — sia aziende che fondazioni — imparano a proprie spese: il costo di uno strumento tecnologico non è solo la licenza. È il team che lo configura, lo mantiene, lo adatta e lo gestisce giorno dopo giorno. I costi di implementazione superarono rapidamente le possibilità di bilancio della fondazione, e quando divenne evidente che la strada di Salesforce non era percorribile, erano già con l'acqua alla gola.

Il bando del Fondo Mujer aveva scadenze non negoziabili. Il numero di imprenditrici da iscrivere non lo era altrettanto. E la fondazione aveva gestito, fino a quel momento, coorti di massimo 200 persone.

Ora dovevano scalare da 200 a più di 2.000. In poche settimane.

Una chiamata al momento giusto

Sofía Valdivieso, direttrice delle operazioni della Fundación Soy Oportunidad, sapeva che avevano bisogno di una soluzione diversa — e rapida. La fondazione riprese contatto con TBit.

"Noi lo capiamo," ricorda Clovis Rodríguez, cofondatore di TBit. "Siamo una startup. Non siamo Salesforce né HubSpot. Per una fondazione che ha impegni con la Vicepresidenza della Colombia, scommettere su uno strumento nuovo può generare ansia. Ma si sono dati l'opportunità."

I primi giorni furono dedicati alla socializzazione: dimostrare che TBit non era semplicemente un chatbot, ma una piattaforma completa in grado di gestire gli attributi degli utenti, comprendere in quale momento del flusso si trova ciascuna persona, segmentare i pubblici, eseguire campagne massive personalizzate, e — cosa più importante — fare tutto questo senza bisogno di un CRM aggiuntivo.

Negli ultimi giorni di gennaio 2026, Lucy fu attivata.

Vi presentiamo Lucy

Lucy è un'assistente virtuale WhatsApp costruita sulla piattaforma TBit. Ma chiamarla "chatbot" sarebbe riduttivo. Lucy è stata configurata per essere il primo punto di contatto con le imprenditrici che si avvicinavano al programma — rispondendo alle domande, guidando le iscrizioni, risolvendo dubbi tecnici e accompagnando ogni donna nel suo percorso, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La strategia è partita combinando annunci su Facebook e Instagram attraverso Meta Ads con il canale WhatsApp. Le donne interessate vedevano un annuncio sul programma Emprende Pro Mujer, cliccavano e arrivavano direttamente in una conversazione con Lucy.

Ed è qui che la storia si fa interessante.

Il percorso ideale è l'eccezione, non la regola

In qualsiasi campagna digitale, esiste quello che viene chiamato il "percorso ideale" — l'utente perfetto che vede l'annuncio, clicca, compila il modulo e si registra senza problemi. In questo bando, meno del 20% delle imprenditrici ha seguito questo percorso.

La realtà della Colombia è diversa e complessa. Ci sono donne con telefoni di fascia bassa che hanno difficoltà a caricare i moduli web. Ci sono connessioni internet instabili nelle zone rurali. Ci sono imprenditrici che non avevano mai interagito con un processo di iscrizione digitale governativo e avevano dubbi — È reale? Ho i requisiti? Quali documenti servono? È sicuro dare il mio documento d'identità su WhatsApp?

Lucy è diventata il ponte tra l'intenzione e l'azione. Quando un'imprenditrice si fermava a metà di un modulo, Lucy sapeva esattamente a quale passo si era fermata. Quando qualcuno aveva dubbi sui requisiti, poteva chiedere in linguaggio naturale e ricevere una risposta immediata. Quando il modulo ufficiale del programma generava un errore o un feedback confuso, Lucy aiutava a rimettere il processo in carreggiata.

Ma il vero elemento differenziante non erano le conversazioni individuali. Era la strategia delle campagne.

La magia della segmentazione intelligente

Durante i 25 giorni di operazione, il team ha eseguito 18 campagne massive WhatsApp. Ma non erano messaggi generici. Ogni campagna era rivolta a un segmento specifico del pubblico, costruito in tempo reale a partire dalle informazioni che Lucy raccoglieva in ogni conversazione:

• Imprenditrici già iscritte: non ricevevano più messaggi di iscrizione. Rispetto per il loro tempo.
• Iscrizioni parziali: messaggi personalizzati che includevano il loro nome ed esattamente quanti passi mancavano. "Ciao María, hai completato 3 passi su 5. Hai bisogno di aiuto per finire?"
• Donne che non avevano mai iniziato il processo: campagne di re-engagement progettate per superare le barriere più comuni — paura, diffidenza o semplicemente mancanza di tempo.
• Lead Facebook che non avevano mai scritto su WhatsApp: un primo contatto proattivo per collegarle a Lucy.

Questa segmentazione è stata responsabile dell'80% delle iscrizioni completate. Non è stato un invio massivo. È stata una conversazione su scala.

Domenica dopo domenica

C'è una parte di questa storia che non compare in nessuna dashboard né in nessuna metrica: la dedizione del team umano dietro l'operazione.

La Fundación Soy Oportunidad è un team piccolo — non più di quattro persone che gestivano l'intera operazione del bando. Sofía Valdivieso e il suo team hanno lavorato praticamente senza sosta per i 25 giorni. Domeniche incluse. Analizzando metriche, aggiustando campagne, identificando segmenti che necessitavano attenzione, coordinandosi con il team TBit per ottimizzare i flussi di Lucy.

Perché la tecnologia non opera da sola. Lucy poteva rispondere alle 3 di notte, ma la strategia dietro ogni campagna, la decisione di quale segmento prioritizzare ogni settimana, l'analisi di quali messaggi generavano più conversioni — questo lo faceva un team umano impegnato affinché ogni imprenditrice avesse la sua opportunità.

Il team TBit ha accompagnato l'operazione fornendo supporto tecnico, consulenza strategica e aggiustamenti alla piattaforma per sfruttare al massimo ogni funzionalità. Ma il merito operativo è della fondazione.

I risultati

In 25 giorni di operazione:

• 9.220 imprenditrici contattate attraverso WhatsApp
• 14.666 risposte generate da Lucy, l'assistente IA
• 46.955 punti dati di profilo raccolti attraverso conversazioni naturali
• 18 campagne massive WhatsApp eseguite con segmentazione personalizzata
• 2.337 iscrizioni complete consegnate al programma Emprende Pro Mujer
• 62 interventi di agenti umani nell'intero periodo — su più di 9.000 contatti

L'84,7% delle imprenditrici che hanno completato l'iscrizione lo ha fatto dopo aver ricevuto almeno una campagna proattiva. E il 45,6% ha avuto bisogno anche di una conversazione diretta con Lucy per completare il processo — confermando che la capacità conversazionale dell'IA non è un accessorio, ma un fattore determinante di conversione.

Solo il 14,5% delle iscrizioni è arrivato per via diretta, senza intervento di campagne né di Lucy. Il che significa che senza questa operazione, più di 1.900 donne sarebbero potute rimanere fuori dal programma.

Più di un modulo: i dati raccolti da Lucy

Lucy non si limitava a registrare imprenditrici. In ogni conversazione, in modo naturale, raccoglieva informazioni preziose per la fondazione e per il programma: indirizzo email, città, tipo di impresa, presenza di un'attività attiva, livello di istruzione, vendite annuali e persino una scala di autoefficacia di 8 item.

Identificava inoltre le condizioni speciali delle partecipanti — donne vittime del conflitto armato, migranti, comunità di accoglienza, vittime di violenza di genere, persone con disabilità, firmatarie di pace. Informazioni sensibili raccolte con naturalezza nel contesto di una conversazione, non attraverso un modulo freddo.

Questi quasi 47.000 punti dati completano il sondaggio formale del programma e danno alla fondazione una visione molto più ricca di chi sono le imprenditrici che stanno accompagnando.

"Un punto di svolta per la crescita"

"En alianza con TBit, decidimos hacer algo que para una fundación pequeña no siempre es fácil: profesionalizar la operación. Automatizar, ordenar, estructurar. Tomar decisiones estratégicas para poder crecer sin rompernos.

Gracias a esa decisión logramos gestionar la inscripción de miles de mujeres, organizar la información, dar respuestas oportunas y sostener el proceso con el rigor que ellas merecen.

No fue solo un reto operativo. Fue un punto de inflexión para el crecimiento.

Porque cuando una organización pequeña decide optimizar sus procesos, no está pensando en eficiencia… está pensando en impacto.

Y ese impacto hoy significa que más mujeres pudieron entrar al proceso, ser escuchadas y acercarse a una oportunidad real."

Traduzione: "In alleanza con TBit, abbiamo deciso di fare qualcosa che per una piccola fondazione non è sempre facile: professionalizzare l'operazione. Automatizzare, ordinare, strutturare. Prendere decisioni strategiche per poter crescere senza romperci.

Grazie a questa decisione siamo riusciti a gestire l'iscrizione di migliaia di donne, organizzare le informazioni, dare risposte tempestive e sostenere il processo con il rigore che meritano.

Non è stata solo una sfida operativa. È stato un punto di svolta per la crescita.

Perché quando una piccola organizzazione decide di ottimizzare i propri processi, non sta pensando all'efficienza… sta pensando all'impatto.

E quell'impatto oggi significa che più donne hanno potuto entrare nel processo, essere ascoltate e avvicinarsi a un'opportunità reale."

— Sofía Valdivieso, Direttrice delle Operazioni, Fundación Soy Oportunidad

Cosa verrà

Iscrivere 2.337 imprenditrici è stato solo il primo capitolo. Ora inizia il programma vero: mesi di formazione e accompagnamento, con 72 mentori distribuite nelle città di tutto il paese che lavorano direttamente con le partecipanti.

Per questo prossimo capitolo, la fondazione ha attivato Isla — un secondo agente IA su WhatsApp già collegato con le mentori del programma. Su cosa esattamente farà Isla, preferiamo lasciarlo come anteprima per la seconda parte di questa storia.

Quello che possiamo anticipare è che la visione è ambiziosa: dare a un team di quattro persone la capacità di avere visibilità in tempo reale su ciò che accade con migliaia di partecipanti distribuite su tutto il territorio nazionale.

Restate sintonizzati.

Questa è la prima parte di una serie sull'uso dell'intelligenza artificiale conversazionale nei programmi di impatto sociale in Colombia. Se la vostra organizzazione affronta sfide simili di scala nei bandi, nelle iscrizioni o nel seguimento dei beneficiari, scriveteci.