La storia di TBit: un bot per WhatsApp o qualcosa di più di un semplice chatbot

La storia di TBit

La storia di TBit è un'odissea ispiratrice di resilienza e adattamento. TBit è nata dal processo di “pivot” di un progetto precedente, concepito inizialmente come una rete sociale. I suoi fondatori, Freddy e Clovis, si sono ispirati all’avvento di modelli di linguaggio avanzati come ChatGPT e hanno rilevato una necessità critica sul mercato: la solitudine e il segreto del sovraccarico dell’imprenditore, che spesso non ha tempo né risorse per gestire in modo efficiente tutte le sue interazioni di vendita, servizio al cliente, progetti, flusso, sistema, canale, il proprio sito web, il proprio account e clic.

Attualmente, TBit offre una soluzione di intelligenza artificiale sotto forma di un venditore virtuale progettato per imprenditori, team piccoli e medi. Questo agente IA si integra principalmente con canali comunicativi come WhatsApp e Instagram, dove agisce come un membro del team di vendita in grado di rispondere a richieste, gestire l'inventario, offrire prodotti e guidare il cliente fino al punto di acquisto. Il suo vantaggio principale risiede nell’essere una soluzione conversazionale, facile da addestrare senza necessità di competenze tecniche, che la distingue dai tradizionali chatbot basati su flussi.

TBit è un assistente commerciale di intelligenza artificiale nato in America Latina a causa delle difficoltà di essere imprenditori nella regione. A differenza di un chatbot tradizionale, TBit è progettato per replicare lo stile di comunicazione e vendita dell’utente, operando in modo autonomo durante i momenti di inattività. Questa capacità unica ha permesso a molti imprenditori di gestire i loro affari in modo più efficiente ed efficace.

La storia di TBit non è solo una testimonianza di innovazione tecnologica, ma anche di come l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata per risolvere problemi reali. Invece di subappaltare la tecnologia, Freddy e Clovis hanno usato l’IA come acceleratore nel loro sviluppo per trasformare l’idea originale in uno strumento di business focalizzato sulla risoluzione del problema centrale degli imprenditori. Questo approccio ha permesso a TBit di posizionarsi come una soluzione affidabile ed efficace sul mercato.

Cos'è un bot per WhatsApp?

Un bot per WhatsApp è un software automatizzato che:

• Interagisce in tempo reale con gli utenti tramite la piattaforma di messaggistica.
• Può gestire la comunicazione con i clienti senza intervento umano diretto.
• Risponde a domande e svolge compiti.
• Può essere alimentato dall’intelligenza artificiale o da regole predefinite.
• Consente di gestire interazioni in modi diversi, ottimizzando l’esperienza dell’utente.

Attraverso WhatsApp, i bot consentono di automatizzare la comunicazione, migliorando non solo l’efficienza operativa, ma offrendo anche un’esperienza più fluida e reattiva per il cliente.

È per questo che molte aziende hanno iniziato ad adottare chatbot su WhatsApp, sfruttando l’API di WhatsApp Business per integrare queste soluzioni automatizzate nei propri flussi di lavoro.

Vantaggi dell’utilizzo di un bot per WhatsApp nel tuo business

Implementare un chatbot per WhatsApp nel tuo business può trasformare radicalmente il modo in cui gestisci l’assistenza clienti. Uno dei benefici più rilevanti è la capacità di offrire risposte istantanee alle domande frequenti, migliorando significativamente il servizio clienti. Inoltre, un bot permette alle aziende di rispondere ai clienti 24 ore su 24, migliorando disponibilità e attenzione.

Un altro vantaggio cruciale dei chatbot è la loro capacità di:

• Acelerarare i tempi di risposta, rispettando le aspettative dei clienti di ricevere risposte immediate.
• Migliorare la soddisfazione del cliente.
• Mantenere l’efficienza nell’assistenza al cliente.
• Fornire informazioni sullo stato degli ordini in tempo reale, utile per le aziende di e-commerce.

Inoltre, i chatbot facilitano l’automazione di compiti come il follow-up dei clienti e l’invio di promozioni. Questo permette alle aziende di eseguire campagne di marketing e inviare promozioni ai clienti in modo efficiente ed efficace.

Una delle principali comodità dell’uso di un chatbot IA su WhatsApp è la sua capacità di scalare e gestire più conversazioni simultaneamente, cosa impossibile per un team umano.

In sintesi, i chatbot permettono di automatizzare processi necessari per espandere l’operatività in un business, offrendo un’assistenza al cliente coerente e scalabile. Questo non solo fa risparmiare tempo, ma migliora anche l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

Casi d’uso comuni per i bot di WhatsApp

I bot di WhatsApp sono estremamente versatili e possono essere utilizzati in una varietà di scenari, tra cui:

• Gestione di campagne di marketing, permettendo alle aziende di interagire con i propri clienti in modo automatico.
• Esecuzione di promozioni.
• Risposta a domande sui prodotti, che aiutano a indirizzare l’interesse dei clienti.

In termini di servizio al cliente, i bot possono salutare i clienti, gestire richieste e offrire supporto immediato. Aziende come Crisp utilizzano bot per offrire assistenza al cliente e gestire compiti amministrativi da WhatsApp.

In sintesi, l’uso dei bot nel marketing e nel servizio al cliente migliora la connessione diretta tra aziende e clienti, ottimizzando l’assistenza e l’efficienza.

Cosa fanno gli agenti virtuali di TBit

Gli agenti virtuali di TBit sono veri assistenti commerciali, in grado di svolgere una vasta gamma di compiti:

• Dal primo saluto alla gestione di richieste complesse.
• Interagiscono in modo naturale ed efficiente con i clienti.
• Utilizzano modelli di messaggi per avviare conversazioni.
• Forniscono risposte specifiche e comprensibili alle richieste sui servizi e sui prezzi.

Gli agenti virtuali di TBit offrono le seguenti funzionalità:

• Gestiscono richieste dei clienti.
• Prendono ordini.
• Risolvono problemi, offrendo supporto continuo.
• Condividono informazioni sui prodotti, incluse foto e prezzi.
• Permettono la creazione di campagne automatizzate per inviare messaggi massivi secondo la strategia commerciale dell’utente.
• Si integrano con diverse piattaforme di e-commerce come Shopify e Jumpseller, aggiungendo un ulteriore livello di funzionalità.

TBit permette anche di classificare i lead e raccogliere informazioni preziose sui clienti, incorporando un approccio di “umano nel loop” per garantire che ci sia sempre una supervisione adeguata. Questa combinazione di automazione e supervisione umana assicura che i clienti ricevano il miglior servizio possibile, mentre le aziende possono operare in modo più efficiente.

Follow-up dei lead

Il follow-up dei lead è una delle funzionalità più preziose dei bot di TBit. A differenza degli agenti umani, che possono essere limitati dal tempo e dalle risorse, i bot possono:

• Seguire automaticamente i clienti dopo che hanno inviato un messaggio.
• Assicurarsi che nessun lead venga perso.
• Consentire alle aziende di convertire lead in clienti inviando contenuti preziosi nei flussi automatizzati.

I chatbot possono raccogliere informazioni dagli utenti e qualificare i lead in modo efficiente durante la conversazione. Questa capacità di automazione e monitoraggio continuo migliora significativamente la qualità del servizio al cliente e aumenta i tassi di conversione, offrendo un valore aggiunto difficile da eguagliare con un team umano.

Configurazione iniziale del bot

Configurare un chatbot per WhatsApp può sembrare un compito arduo, ma con gli strumenti giusti è un processo abbastanza semplice. Per iniziare, come minimo serve:

1. Un account WhatsApp Business.
2. Un Amministratore Commerciale di Facebook.

Se usi TBit, puoi configurare tutto facilmente utilizzando l’accesso Facebook per l’azienda. Nel nostro articolo spieghiamo in dettaglio come funzionano i vari elementi di Facebook per gli affari e come si distinguono dagli account personali: WhatsApp e Facebook per i negozi contro account personali.

Per collegare una linea TBit a WhatsApp, puoi seguire questa guida passo passo: Guida di connessione TBit a WhatsApp.

Una volta configurati questi elementi, basta creare il tuo account su TBit e iniziare ad addestrare il bot affinché si adatti alle esigenze specifiche della tua attività.

Personalizzazione e addestramento del bot

La personalizzazione e l’addestramento di un bot sono fondamentali per garantire che si adatti perfettamente alle esigenze della tua azienda. Si propone:

• Formazione continua, devi aggiornarlo su ciò che è nuovo nella tua attività, addestrarlo come addestreresti una persona
• Regolazione del tono di voce per riflettere il marchio.
• Adattamento dei processi di automazione a diverse esigenze commerciali, dal marketing alla gestione degli ordini.

L’addestramento del venditore virtuale di TBit è semplice come raccontare a un amico come vendere un prodotto o servizio. Un bot ben addestrato e personalizzato non solo migliora l’interazione con gli utenti, ma aumenta anche la soddisfazione del cliente, offrendo risposte precise e rilevanti, diventando un eccellente fornitore di informazioni.

Funzionalità avanzate dei bot per WhatsApp

I bot per WhatsApp si sono evoluti attraverso vari livelli di automazione che determinano il livello di interazione possibile tra un’azienda e i propri clienti.

Risposte automatiche

Nel livello più basilare si trovano le risposte automatiche, disponibili anche direttamente dall’applicazione di WhatsApp Business. Queste permettono di configurare messaggi predefiniti per rispondere fuori orario o al primo contatto con il cliente, accelerando l’assistenza iniziale. Possono anche richiedere informazioni di base all’utente — come nome o tipo di richiesta — per orientare l’attenzione in modo più rapido e ordinato.

Chatbot a flusso o con condizioni

Il livello successivo di automazione è composto dai chatbot basati su flussi o regole. Questi bot guidano la persona attraverso una serie di opzioni predefinite, utilizzando pulsanti o parole chiave.

Ad esempio, se l’utente indica di cercare “scarpe” invece di “magliette”, il flusso può adattarsi per chiedere la taglia o il colore a seconda dei casi. Sebbene questi sistemi permettano un certo livello di personalizzazione e uso di condizioni, la loro interazione rimane limitata: non comprendono il linguaggio naturale né interpretano variazioni nelle risposte.

Assistenti virtuali con intelligenza artificiale

Il livello più avanzato è rappresentato dagli assistenti virtuali basati su intelligenza artificiale (IA). Questi non reagiscono solo al testo dell’utente, ma possono interpretare il linguaggio naturale, e persino processare audio o immagini a seconda della tecnologia utilizzata.

Grazie al processamento del linguaggio naturale (NLP), questo tipo di agenti comprende l’intenzione dietro i messaggi e può adattarsi a ogni conversazione, offrendo risposte contestualizzate e più umane.

L’IA di TBit, ad esempio, apprende dallo storico e dallo stile di comunicazione di ogni business, permettendo all’assistente di riflettere il tono, la personalità e gli obiettivi specifici. Ciò consente conversazioni più fluide, vicine ed efficaci.

Integrazione con CRM e altri sistemi

I bot di WhatsApp possono anche integrarsi con sistemi esterni, come piattaforme CRM, per gestire dati dei clienti e automatizzare processi. Queste integrazioni permettono di registrare interazioni, aggiornare basi dati o generare risposte automatiche in funzione dello storico del cliente.

Ad esempio, combinando la API di WhatsApp Business con strumenti come Zendesk o HubSpot, è possibile offrire assistenza immediata e mantenere la tracciabilità in tutti i canali di comunicazione.

Best practice per l’implementazione dei bot su WhatsApp

Per assicurare che il tuo chatbot per WhatsApp sia efficace, è cruciale seguire alcune best practice. Stabilire obiettivi chiari è fondamentale per progettare flussi di conversazione efficaci per il chatbot. Inoltre, aggiornare e addestrare regolarmente il bot è cruciale per mantenere la rilevanza delle informazioni che fornisce.

La personalizzazione del messaggio di benvenuto aiuta a creare una buona prima impressione e genera fiducia negli utenti. Mantenere un tono in linea con l’identità del marchio è altrettanto importante per l’interazione del chatbot. Offrire menu e opzioni chiare facilita la navigazione dell’utente nel chatbot, migliorando l’esperienza complessiva.

Consentire l’opzione di parlare con un umano aumenta la fiducia dell’utente nel chatbot. Questa combinazione di automazione e tocco umano garantisce che i clienti possano sempre ottenere l’aiuto di cui hanno bisogno, aumentando la soddisfazione e la lealtà del cliente.

Monitoraggio e analisi delle prestazioni

Il monitoraggio e l’analisi delle prestazioni sono essenziali per garantire che il tuo bot funzioni in modo ottimale. Le metriche chiave sono cruciali per valutare la performance del bot e apportare gli aggiustamenti necessari. È fondamentale misurare e analizzare metriche chiave come il numero di conversazioni avviate e le domande risolte con successo.

Le piattaforme per chatbot consentono di tenere traccia delle prestazioni nell’assistenza al cliente, facilitando report e miglioramenti. Monitorare la percentuale di trasferimento a un agente umano aiuta a identificare punti di miglioramento nell’esperienza utente, assicurando che le interazioni siano sempre efficaci e soddisfacenti.

Collaborazione tra bot e agenti umani

La collaborazione tra bot e agenti umani è cruciale per offrire un servizio al cliente completo e soddisfacente. I bot e gli umani completano il loro lavoro nel servizio al cliente, dove i bot gestiscono le richieste routinarie mentre gli umani aggiungono empatia e risoluzione dei problemi. Questa sinergia permette agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi e che richiedono un tocco personale.

Il chatbot ha la capacità di assegnare conversazioni ai membri del team, migliorando la collaborazione e l’esperienza del cliente. La combinazione di bot automatizzati e intervento umano crea un’esperienza utente più completa e soddisfacente nel servizio al cliente.

Riassunto

In sintesi, i chatbot per WhatsApp come TBit offrono una soluzione potente ed efficace per migliorare l’assistenza al cliente e ottimizzare le operazioni di un business. Dall’automazione delle risposte all’integrazione con CRM e all’uso di intelligenza artificiale, questi bot sono progettati per offrire un’esperienza utente superiore. La storia di TBit ci mostra come l’innovazione e l’adattabilità possano trasformare un’idea in uno strumento inestimabile per gli imprenditori.

Implementare un chatbot per WhatsApp non solo migliora l’efficienza operativa, ma libera anche tempo e risorse affinché gli imprenditori possano concentrarsi su ciò che davvero conta: far crescere la propria attività. Con le best practice adeguate e una supervisione costante, un chatbot può diventare un vero alleato nel successo aziendale. È tempo di fare il prossimo passo e trasformare il tuo business con l’aiuto di un chatbot per WhatsApp!