टीBit की कहानी क्या WhatsApp के लिए एक बॉट है? या सिर्फ एक सरल चैटबॉट से कुछ अधिक

टीBit की कहानी

टीBit की कहानी प्रत्यक्ष जिजीविषा और अनुकूलन की एक प्रेरणादायक यात्रा है। टीBit पहले से बनाए गए एक प्रोजेक्ट के “पिवोट” की प्रक्रिया से जन्मा था, जो शुरू में एक सोशल नेटवर्क के रूप में विचारित था। इसके संस्थापक, Freddy और Clovis, उन्नत भाषा मॉडल्स जैसे ChatGPT की धूम से प्रेरित हुए और बाजार में एक गंभीर आवश्यकता को पहचाना: उद्यमी की अकेलापन और ओवरलोड का रहस्य, जिसे अक्सर अपने सभी فروش, ग्राहक सेवा, प्रोजेक्ट, प्रवाह, सिस्टम, चैनल, अपनी वेबसाइट, अपना खाता और क्लिकों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए समय और संसाधनों की कमी होती है।

वर्तमान में, टीBit एक कृत्रिम बुद्धि (AI) सॉल्यूशन के रूप में एक वेंडर वर्चुअल के रूप में उद्यमियों, छोटी और मध्यम टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया एक सेल्स एजेण्ट के रूप में प्रस्तुत है। यह एआई एजेंट मुख्य रूप से WhatsApp और Instagram जैसे संवादात्मक चैनलों के साथ एकीकृत होता है, जहाँ यह बिक्री टीम के सदस्य के रूप में सवालों के उत्तर देने, इन्वेंटरी प्रबंधन, उत्पाद पेश करने और ग्राहक को खरीद तक मार्गदर्शन करने में सक्षम है। इसकी मुख्य लाभ यह है कि यह एक conversational समाधान है, जिसे तकनीकी ज्ञान की ज़रूरत के बिना प्रशिक्षण देना आसान है, जो इसे पारंपरिक फ्लो-आधारित चैटबॉट से अलग बनाता है।

टीBit एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले वाणिज्यिक सहायक के रूप में लैटिन-Amerिका में जन्मा क्योंकि क्षेत्र में उद्यमी होना कठिन था। एक मानक चैटबॉट के विपरीत, टीBit को उपयोगकर्ता की संचार शैली और बिक्री-शैली की नकल के लिए डिज़ाइन किया गया है, मौन अवस्थाओं में भी स्वायत्त रूप से काम करके। इस अनूठी क्षमता ने कई उद्यमीओं को अपने व्यवसायों को अधिक कुशलतापूर्वक और प्रभावी तरीके से चलाने की अनुमति दी है।

टीBit की कहानी केवल तकनीकी नवाचार का प्रमाण नहीं है, बल्कि यह भी दिखाती है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता वास्तविक समस्याओं के समाधान के लिए कैसे उपयोग की जा सकती है। टेक्नोलॉजी को बाहरी स्रोत से sub-contract करने के बजाय, Freddy और Clovis ने IA को अपने विकास को तेज करने के लिए एक स्पीड-अप के रूप में प्रयोग किया ताकि उनके मौलिक विचार को एक व्यवसाय-उद्देश्य Tool में बदला जा सके जो उद्यमियों की मुख्य समस्या को हल करे। इस दृष्टिकोण ने टीBit को बाजार में एक विश्वसनीय और प्रभावी समाधान के रूप में स्थापित करने में मदद की।

व्हाट्सएप के लिए बॉट क्या है?

व्हाट्सएप के लिए बॉट एक स्वचालित सॉफ्टवेयर है जो:

• यूनٹ-टाइम में उपयोगकर्ताओं के साथ संदेश प्लेटफॉर्म के माध्यम से बातचीत करता है।
• ग्राहकों के साथ संचार को मानव हस्तक्षेप के बिना प्रबंधित कर सकता है।
• प्रश्नों के उत्तर देता है और कार्यों को पूरा करता है।
• कृत्रिम बुद्धिमत्ता या पूर्वनिर्धारित नियमों द्वारा संचालित हो सकता है।
• विभिन्न तरीकों से इंटरैक्शन का प्रबंधन करता है, उपयोगकर्ता के अनुभव को अनुकूलित करता है।

व्हाट्सएप के माध्यम से, बॉट संचार को ऑटोमेट कर देते हैं, जो न सिर्फ परिचालन दक्षता को सुधारता है, बल्कि ग्राहक के लिए एक अधिक सुगम और उत्तरदायी अनुभव भी प्रदान करता है।

यही कारण है कि कई कंपनियाँ व्हाट्सएप चैटबॉट्स को अपनाने लगी हैं, व्हाट्सएप बिज़नेस API का लाभ उठाकर इन स्वचालित समाधानों को अपने कार्य प्रवाह में एकीकृत कर रही हैं।

अपने व्यवसाय में व्हाट्सएप बॉट के फायदे

अपने व्यवसाय में व्हाट्सएप के लिए चैटबॉट लागू करना आपके ग्राहक सेवा को मौलिक रूप से बदल सकता है। सबसे प्रमुख लाभों में से एक तात्कालिक उत्तरों की क्षमता है, जो सामान्य प्रश्नों के लिए सेवा को काफी बेहतर बनाती है। इसके अतिरिक्त, एक बॉट कंपनियों को 24 घंटे ग्राहक को जवाब देने की अनुमति देता है, आपकी उपलब्धता और सहायता को बेहतर बनाता है।

चैटबॉट की एक अन्य बड़ी सुविधा यह है कि वे:

• उत्तर देने के समय को तेज़ करते हैं, ग्राहकों की तात्कालिक प्रतिक्रियाओं की उम्मीदों को पूरा करते हैं।
• ग्राहक संतुष्टि में सुधार करते हैं।
• ग्राहक सेवा में दक्षता बनाए रखते हैं।
• आर्डर स्थिति की वास्तविक समय जानकारी प्रदान करते हैं, जो ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए अत्यंत उपयोगी है।

इसके अलावा, चैटबॉट tareas के ऑटोमेशन की सुविधा देते हैं जैसे कि ग्राहकों का ट्रैकिंग और प्रोमोशनों की भेजनी। इससे व्यवसाय मार्केटिंग अभियान चला सकते हैं और ग्राहकों को कुशलतापूर्वक प्रमोशन भेज सकते हैं।

AI-आधारित व्हाट्सएप चैटबॉट का एक प्रमुख लाभ यह है कि वे एक साथ बहु-dialogues को स्केल कर सकते हैं, जो मानव टीम के लिए संभव नहीं होगा।

संक्षेप में, चैटबॉट ऐसे प्रक्रियाओं को ऑटोमेट करते हैं जो एक व्यवसाय को स्केल करने के लिए आवश्यक होते हैं, एक संगत और स्केलेबल ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं। इससे न केवल समय बचता है, बल्कि संचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में भी बढ़ोतरी होती है।

व्हाट्सएप के लिए बॉट के सामान्य उपयोग के मामले

व्हाट्सएप के बॉट्स अत्यंत बहुमुखी हैं और विभिन्न परिदृश्यों में उपयोग किए जा सकते हैं, जैसे:

• मार्केटिंग अभियानों की प्रबंधन, कंपनियों को उनके ग्राहकों के साथ स्वचालित तरीके से बातचीत करने की अनुमति देता है।
• प्रमोशनों का निष्पादन।
• उत्पादों के बारे में प्रश्नों के उत्तर, जो ग्राहकों के रुचि को निर्देशित करने में मदद करता है।

सेवा-स्थल के संदर्भ में, बॉट ग्राहकों का अभिवादन कर सकते हैं, पूछताछ संभाल सकते हैं और तात्कालिक सहायता दे सकते हैं। Crisp जैसे व्यवसाय व्हाट्सएप से ग्राहक सहायता और प्रशासनिक कार्यों को प्रबंधित करने के लिए बॉट का उपयोग करते हैं।

संक्षेप में, विपणन और ग्राहक सेवा में बॉट्स के उपयोग से व्यवसाय और ग्राहकों के बीच सीधी कड़ी बेहतर होती है, सहायता और दक्षता में सुधार होता है।

टीBit के आभासी एजेंट क्या करते हैं

टीBit के आभासी एजेंट सचमुच व्यावसायिक सहायक होते हैं, जो व्यापक कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला करने में सक्षम होते हैं:

• पहले स्वागत से लेकर जटिल प्रश्नों के प्रबंधन तक।
• ग्राहकों के साथ सहज और कुशल इंटरैक्शन करते हैं।
• संदेश टेम्पलेट का उपयोग करके बातचीत शुरू करते हैं।
• सेवाओं और कीमतों के बारे में ग्राहकों की जाँचों के लिए विशिष्ट और समझने योग्य उत्तर प्रदान करते हैं।

टीBit के आभासी एजेंट निम्नलिखित कार्यक्षमताएं देते हैं:

• ग्राहकों की पूछताछ प्रबंधित करते हैं।
• ऑर्डर लेते हैं।
• समस्या हल करते हैं, निरंतर समर्थन प्रदान करते हैं।
• उत्पादों के बारे में जानकारी साझा करते हैं, जिसमें तस्वीरें और मूल्य शामिल हैं।
• उपरोक्त रणनीति के अनुसार बड़े पैमाने पर संदेश भेजने के लिए स्वचालित अभियान बनाते हैं।
• Shopify और Jumpseller जैसे विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण करते हैं, जो एक अतिरिक्त कार्यक्षमता स्तर जोड़ते हैं।

TBit लीड्स की रेटिंग करने और ग्राहकों के बारे में मूल्यवान जानकारी एकत्र करने की अनुमति भी देता है, ताकि “लौप वाला इंसान” का एक तरीका सुनिश्चित हो सके ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमेशा उचित सुपरविजन हो। ऑटोमेशन और मानव निगरानी का यह संयोजन ग्राहकों को संभवतम सर्वोत्तम सेवा प्रदान करता है, जबकि व्यवसाय अधिक कुशलतापूर्वक संचालित हो सकते हैं।

लीड्स का ट्रैकिंग

लीड्स ट्रैकिंग टीBit के बॉट्स की सबसे मूल्यवान कार्यक्षमताओं में से एक है। मानवीय एजेंटों के विपरीत, जो समय और संसाधनों द्वारा सीमित हो सकते हैं, बॉट्स कर सकते हैं:

• ग्राहकों के संदेश भेजने के बाद ऑटोमैटिक ट्रैकिंग करना।
• क्योंकि कोई लीड़ न खो जाए, यह सुनिश्चित करना।
• बिज़नेस वैल्यूय चीज़ें शेयर करके ऑटोमेटेड फ्लो में सामग्री के साथ लीड्स को क्लाइंट्स में बदले जाने देना।

चेाटबॉट उपयोगकर्ताओं से जानकारी एकत्र कर प्रभावी ढंग से लीड्स को क्लासिफाई कर सकते हैं। ऑटोमेशन और सतत ट्रैकिंग की यह क्षमता ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में स्पष्ट वृद्धि करती है और कन्वर्ज़न दरों को बढ़ाती है, जो कि मानवीय टीम के साथ मिलकर काम करने पर संभव कम-से-कम वैल्यू नहीं हो सकता।

बॉट की प्रारम्भिक कॉन्फ़िगरेशन

व्हाट्सएप के लिए एक चैटबॉट कॉन्फ़िगर करना एक चुनौतीपूर्ण कार्य लग सकता है, पर सही उपकरणों के साथ यह प्रक्रिया काफी सरल है। शुरू करने के लिए, कम से कम आपको चाहिए:

1. व्हाट्सएप बिज़नेस खाता।
2. फेसबुक बिज़नेस एडमिनिस्ट्रेटर।

यदि आप टीBit का उपयोग करते हैं, तो आप फेसबुक बिज़नेस लॉगिन के साथ यह सब आसानी से सेट कर सकते हैं। हमारे लेख में हम बताते हैं कि फेसबुक के विभिन्न व्यवसायिक तत्व कैसे काम करते हैं और वे व्यक्तिगत खातों से कैसे भिन्न हैं: WhatsApp और Facebook for business बनाम personal accounts.

टीBit के साथ व्हाट्सएप लाइन कनेक्ट करने के लिए, आप यह step-by-step निर्देश का अनुसरण कर सकते हैं: WhatsApp के लिए टीBit कनेक्शन ट्यूटोरियल.

एक बार जब आप इन तत्वों को कॉन्फ़िगर कर लेते हैं, तो आप simply अपने टीBit खाते को बनाते हैं और बॉट को अपने व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप प्रशिक्षित करना शुरू करते हैं।

बॉट का प्रदर्शन और प्रशिक्षण

बॉट को कस्टमाइज़ करना और प्रशिक्षित करना आपके व्यवसाय की जरूरतों के अनुसार उसे सही ढंग से अनुकूलित करने के लिए बेहद ज़रूरी है। यह पेशकश किया जाता है:

• लगातार प्रशिक्षण, आपको उसे अपने व्यवसाय की नवीनताओं के बारे में अद्यतन रखना होगा, जैसे आप किसी व्यक्ति को प्रशिक्षित करते हैं
• ब्रांड की आवाज़ के अनुसार टोन को समायोजित करना।
• स्वचालन प्रक्रियाओं को विभिन्न वाणिज्यिक आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करना, मार्केटिंग से लेकर ऑर्डर प्रबंधन तक।

टीBit के वेंडर-एजेंट का प्रशिक्षण आपके दोस्त को किसी चीज़ को कैसे बेचना है, वैसे ही सरल है। एक अच्छी तरह प्रशिक्षित और व्यक्तिगत बॉट न केवल उपयोगकर्ताओं के साथ इंटरैक्शन को बेहतर बनाता है, बल्कि ग्राहक संतुष्टि बढ़ाता है, सटीक और प्रासंगिक उत्तर प्रदान करते हुए, यह एक उत्कृष्ट सूचना प्रदाता बन जाता है।

व्हाट्सएप के बॉट के उन्नत फंक्शनालिटी

व्हाट्सएप के बॉट्स ने विविध ऑटोमेशन परतों के माध्यम से इंटरैक्शन की वेक्टर को परिभाषित किया है जो एक कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संभव इंटरैक्शन की सीमा तय करते हैं।

स्वचालित उत्तर

सबसे बुनियादी स्तर पर स्वचालित उत्तर होते हैं, जो WhatsApp Business एप्लिकेशन से ही उपलब्ध होते हैं। ये निर्धारित संदेशों को पूर्व-निर्धारित कर देंगे ताकि क्लाइंट के साथ पहली इंटरैक्शन के दौरान या कार्य समय के बाहर पहली प्रतिक्रिया हो सके, प्रारम्भिक सहायता को तेज़ बनाए। वे उपयोगकर्ता की मूल जानकारी—जैसे नाम या पूछे जाने वाले प्रश्न—भी माँग सकते हैं ताकि ध्यान जल्दी और व्यवस्थित रूप से किया जा सके।

फ्लो-आधारित या नियम-आधारित चैटबॉट

स्वचालन का अगला स्तर फ्लो-आधारित या नियम-आधारित चैटबॉट से बना है। ये बॉट उपयोगकर्ता को पूर्वनिर्धारित विकल्पों की एक श्रृंखला के माध्यम से मार्गदर्शित करते हैं, बटनों या कीवर्ड के साथ।

उदाहरण के लिए, यदि उपयोगकर्ता बताता है कि उसे “जूते” चाहिए बनाम “टी-शर्ट्स”, तो फ्लो इसे आकार या रंग पूछने के लिए अनुकूलित हो सकता है। यद्यपि ये सिस्टम कुछ स्तर तक व्यक्तिगत बनावट और शर्तों के उपयोग की अनुमति देते हैं, इनकी बातचीत प्राकृतिक भाषा को समझती नहीं है न ही प्रतिक्रियाओं में विविधताओं की व्याख्या कर पाती है।

AI-प्रेरित आभासी सहायक

सबसे उन्नत स्तर पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) से संचालित आभासी सहायक होते हैं। ये न केवल उपयोगकर्ता के पाठ पर प्रतिक्रिया करते हैं, बल्कि प्राकृतिक भाषा की व्याख्या कर सकता है, और कुछ तकनीकों में ऑडियो या تصاویر भी प्रोसेस कर सकते हैं।

Natural Language Processing (NLP) के कारण, ऐसे एजेंट संदेश के पीछे उद्देश्य को समझते हैं और हर बातचीत के अनुसार अनुकूल हो जाते हैं, कॉन्टेक्सचुअल और अधिक मानवीय उत्तर प्रदान करते हैं।

टीBit की IA, उदाहरण के लिए, हर व्यवसाय के इतिहास और संचार शैली से सीखती है, जिससे सहायक टोन, व्यक्तित्व और विशिष्ट उद्देश्य प्रतिबिंबित होते हैं। इससे वार्तालाप अधिक प्रवाहपूर्ण, करीबी और प्रभावी बन जाते हैं।

CRM और अन्य सिस्टम के साथ एकीकरण

व्हाट्सएप के बॉट भी बाहरी सिस्टम जैसे CRM प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत हो सकते हैं, ताकि ग्राहक डेटा का प्रबंधन और प्रक्रियाओं का स्वचालन किया जा सके। यह इंटरेक्शन दर्ज करने, डेटाबेस अपडेट करने या ग्राहक के इतिहास के आधार पर 자동 उत्तर बनाने में सक्षम बनाता है।

उदाहरण के लिए, WhatsApp Business API को Zendesk या HubSpot जैसे टूल्स के साथ मिलाकर, तत्काल सहायता प्रदान करना संभव है और सभी चैनलों पर ट्रेसबिलिटी बनाए रखना आसान होता है।

व्हाट्सएप पर बॉट को लागू करने के लिए बेहतरीन प्रथाएं

यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका व्हाट्सएप चैटबॉट प्रभावी हो, कुछ बेहतरीन प्रथाओं का पालन करना जरूरी है। स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करना चैटबॉट के प्रभावी संवाद प्रवाह डिजाइन करने के लिए महत्वपूर्ण है। इसके अलावा, बॉट का नियमित अपडेट और ट्रेनिंग सूचना की प्रासंगिकता बनाए रखने के लिए आवश्यक है।

स्वागत संदेश की व्यक्तिगतता पहले प्रभाव डालने में मदद करती है और उपयोगकर्ताओं में विश्वास पैदा करती है। ब्रांड की पहचान के अनुरूप टोन बनाए रखना भी चैटबॉट के इंटरैक्शन के लिए महत्वपूर्ण है। स्पष्ट मेन्यू और विकल्प प्रवाह को आसान बनाते हैं, उपयोगकर्ता के लिए नेविगेशन को सरल बनाते हैं।

मानवीय सहायता से बातचीत का विकल्प प्रदान करना उपयोगकर्ता के विश्वास को बढ़ाता है। इस ऑटोमेशन और मानव स्पर्श के संयोजन से ग्राहक हमेशा ज़रूरत के अनुसार सहायता प्राप्त कर सकते हैं, जिससे संतुष्टि और नवाचार बढ़ती है।

प्रदर्शन पर नज़र और विश्लेषण

प्रदर्शन पर निगरानी और विश्लेषण यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि आपका बॉट सही तरीके से काम कर रहा है। मुख्य मेट्रिक्स यह आकलन करने के लिए आवश्यक हैं कि आपका बॉट कैसा प्रदर्शन कर रहा है और आवश्यक संशोधन कैसे किए जाएँ। Conversations initiated और सफल उत्तर के रूप में मीट्रिक को मापना बेहद अहम है।

चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म मदद करते हैं ताकि ग्राहक सेवा के प्रदर्शन पर निगरानी आसान हो, रिपोर्ट और सुधार संभव हों। मानव एजेंट पर ट्रांसफ़र रेट की निगरानी यह पहचानने में मदद करती है कि उपयोगकर्ता अनुभव में कहाँ सुधार की आवश्यकता है, ताकि इंटरैक्शन हमेशा प्रभावी और संतुष्टिदायक रहें।

बॉट और मानव एजेंट के बीच सहयोग

बॉट और मानव एजेंट के बीच सहयोग ग्राहक सेवा को पूरी तरह से संतोषजनक बनाने के लिए अहम है। बॉट्स अपनीRoutine पूछताछ संभालते हैं जबकि मानव सहानुभूति और समस्या-समाधान प्रदान करते हैं। यह सिनर्जी मानव एजेंटों को अधिक जटिल समस्याओं पर केंद्रित होने देता है और व्यक्तिगत स्पर्श प्रदान करता है।

चैटबॉट Conversations को टीम के सदस्यों को सौंपने की क्षमता रखता है, इससे सहयोग और ग्राहक अनुभव सुधरता है। ऑटोमैटेड बॉट्स और मानवीय हस्तक्षेप का यह संयोजन ग्राहक के लिए एक अधिक संपूर्ण और संतोषजनक सेवा बनाता है।

सारांश

संक्षेप में, व्हाट्सएप के लिए चैटबॉट्स जैसे टीBit एक शक्तिशाली और प्रभावी समाधान प्रदान करते हैं जो ग्राहक सेवा को बेहतर बनाते हैं और किसी व्यवसाय के संचालन को सुव्यवस्थित करते हैं। उत्तरों की ऑटोमेशन से लेकर CRM के साथ एकीकरण और AI उपयोग तक, ये बॉट उपयोगकर्ता-केन्द्रित अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। टीBit की कहानी दिखाती है कि नवाचार और अनुकूलन कैसे एक विचार को उद्यमियों के लिए अति मूल्यवान उपकरण में बदल सकता है।

व्हाट्सएप के लिए चैटबॉट को लागू करना केवल परिचालन कुशलता नहीं बढ़ाता, बल्कि उद्यमियों को समय और संसाधनों को मुक्त भी करता है ताकि वे असल में मायने रखने वाले कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें: अपने व्यवसाय को बढ़ाना। सही सर्वोत्तम प्रथाओं और निरंतर निगरानी के साथ, एक चैटबॉट वास्तविक सफलता-जनक साझीदार बन सकता है। अब अगला कदम उठाने और व्हाट्सएप के लिए एक चैटबॉट की मदद से अपने व्यवसाय को पूरी तरह बदलने का समय है!