आपके व्यवसाय के लिए स्मार्ट ऑटोमेशन: सिर्फ समय बचाने से अधिक, यह आपको बढ़ने में मदद करने के बारे में है

अगर आपका छोटा या मध्यम आकार का व्यवसाय है, तो आप जानते हैं कि हर मिनट मायने रखता है और आप हर चीज़ थोड़ा-बहुत कर लेते हैं। शायद आप सोचते हैं कि ऑटोमेशन सिर्फ वे बोरिंग, दोहराने वाले कार्यों से छुटकारा पाने के लिए है। लेकिन अगर हम आपको यह बता दें कि यह आपके और आपके उद्यम के लिए कहीं अधिक कर सकता है? सोचिए कि यह आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने, मजबूत बनने और किसी भी चुनौती का सामना करने में कैसे मदद कर सकता है, चाहे आप अपने उत्पाद सड़क पर बेचते हों, WhatsApp के जरिये हों, या आपका Instagram शॉप हो। चलिए देखते हैं कि यह स्मार्ट ऑटोमेशन क्या है और यह आपके लिए कैसे एक महान सहयोगी बन सकता है।

सोचिए यह: ऑटोमेशन न सिर्फ आपको चीज़ें तेजी से करने में मदद करेगा बल्कि नए अवसरों के दरवाज़े भी खोल सकता है या आपको अपने ग्राहकों की सेवा नए और बेहतर तरीकों से करने की अनुमति दे सकता है?

हर चीज़ मैन्युअल करके करने से विकास के बारे में सोच तक

जब आप अपना व्यवसाय शुरू करते हैं, तब सब कुछ खुद करना सामान्य होता है। इससे आप सीधे अपने ग्राहकों से बातचीत करते हैं और उनकी ज़रूरतों के अनुसार जल्दी ढाल लेते हैं। लेकिन अगर आपका व्यवसाय बढ़ने लगे, तो सब कुछ हाथ से करना वास्तविक सिरदर्द बन सकता है। यह सिर्फ बार-बार आने वाले सवालों के जवाब देने या आदेश लिखने जैसे repetitive कार्यों में खोया गया समय नहीं है; यह ऊर्जा और समय भी है जिसे आप सोचने के लिए खर्च कर सकते हैं कि अपने व्यवसाय को कैसे बढ़ाएं, नए विचार सोचें, या उन खास ग्राहकों के साथ समय बिताएं जो आपसे हमेशा खरीद करते हैं। अगर आप हर चीज़ को मैन्युअली करते रहेंगे, तो यह ऐसा ब्रेक होगा जो आपको आगे बढ़ने से रोक दे, या यह सोचने से रोक दे कि आपका उद्यम कितना बड़ा बन सकता है।

अपने व्यवसाय के लिए ऑटोमेशन एक स्मार्ट कदम क्यों है

• अपने ग्राहकों को बेहतर समझना: वे WhatsApp पर जो भी प्रश्न पूछते हैं, Instagram पर हर टिप्पणी, हर खरीद, आपको महत्वपूर्ण संकेत देता है। ऑटोमेशन इन संकेतों को एकत्र करने में मदद करता है ताकि आप जान सकें, उदाहरण के लिए कौन से उत्पाद सबसे लोकप्रिय हैं, आपके ग्राहक आपसे सबसे कब संपर्क करते हैं, या सबसे आम प्रश्न क्या हैं। इस जानकारी के साथ, आप अपने व्यवसाय के लिए बेहतर निर्णय ले सकते हैं। क्या लोग किसी विशिष्ट उत्पाद के बारे में अधिक पूछ रहे हैं? शायद अब उसे स्टॉक में बढ़ाने या उसे बेहतर प्रचार करने का समय है.
• हर ग्राहक को ऐसा महसूस कराएं जैसे वह अकेला है, भले ही आपके पास कई हों: कल्पना कीजिए कि हर संदेश पर तुरंत, व्यक्तिगत जवाब दे सकें, भले ही वे बहुत सारे हों! ऑटोमेशन ऐसा करने में मदद करता है, जिससे हर ग्राहक खास और देखभाल महसूस करे.
• परिवर्तनों के साथ अधिक तेज़ी से अनुकूल हों: बाज़ार बदलता है, और ग्राहक की पसंद भी। ऑटोमेशन के साथ आपका व्यवसाय इन नई विकासशीलताओं के अनुसार समायोजन कर सकता है बिना आपको पागल किए या अवसर चूकने के.
• जो सच में मायने रखता है, उसके लिए अधिक समय हो: प्रौद्योगिकी repetitive tasks को संभाले, जैसे पुष्टि संदेश भेजना या बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देना, ताकि आप और आपकी टीम (यदि आपके पास हो) नए विचारों पर काम कर सकें, जटिल समस्याओं को सुलझा सकें, या व्यवसाय बढ़ाने के नए तरीके ढूंढ सकें。

जैसा कि Zendesk के एक लेख में कहा गया है, स्मार्ट ऑटोमेशन 'आपके कार्य करने के तरीके को बेहतर बनाता है और त्रुटियाँ कम करता है,' जिससे आप ऐसे कामों के लिए फुर्सत पाते हैं जो आपके उद्यम के लिए सच में फर्क डालते हैं.

स्मार्ट ऑटोमेशन में 'स्मार्ट' क्या मतलब है? (एआई)

आजकल ऑटोमेशन सिर्फ सरल जवाब देने के प्रोग्रामिंग से कहीं अधिक है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) की मदद से हमारे T-Bit.io के WhatsApp और Instagram चैनलों पर आपके जैसे टूल यह समझ सकते हैं कि लोग वास्तव में क्या कहना चाहते हैं जब वे आपको लिखते हैं। वे हर बातचीत के साथ सीखते हैं और एक प्राकृतिक तरीके से बात कर सकते हैं, लगभग किसी व्यक्ति की तरह!

• खरीद में वास्तविक रुचि रखने वालों को बेहतर समझना: इस तरह आप उन संभावित ग्राहकों पर अपना ऊर्जा केंद्रित कर सकते हैं जो सच में खरीदारी में रुचि दिखाते हैं.
• प्रारम्भिक सहायता अधिक उपयोगी बनाएं: जब कोई आपसे संपर्क करता है, ऑटोमेशन तुरंत उसे उनके क्वेरी से जुड़ी जरूरी जानकारी दे सकता है।
• अपने ग्राहकों को पहले कदमों में मार्गदर्शन दें: अगर वे किसी उत्पाद के बारे में अधिक जानना चाहते हैं या खरीद शुरू करने के तरीके जानना चाहते हैं, तो यह उन्हें तुरंत सहायता दे सकता है。

आखिरकार, इससे आप क्या पाते हैं? आपके ग्राहक एक सुखद, तेज़ अनुभव पाते हैं जो उनके सवालों के जवाब देता है। और इतने अधिक प्रतिस्पर्धा वाले दौर में यही वजह है कि वे दूसरों के बजाय आपका चुनाव करते हैं। ProfileTree का भी कहना है कि AI 'छोटे व्यवसायों के ग्राहक सेवा के तरीके को पूरी तरह से बदल सकता है,' जो दैनिक कार्यों में मदद करके व्यक्तिगत संचार प्रदान करता है.

व्यावहारिक विचार: आप अपने व्यवसाय में ऑटोमेशन कहाँ से शुरू कर सकते हैं?

• ग्राहक के हर कदम पर उनके साथ मौजूद रहें: जब कोई व्यक्ति पहली बार आपकी रुचि दिखाता है (शायद वे Instagram पर संदेश भेजते हैं) से लेकर खरीद के काफी बाद तक। आप ऑटोमेटेड स्वागत संदेश सेट कर सकते हैं, ऑर्डर पुष्टियाँ भेज सकते हैं, खरीद के बाद फॉलो-अप कर सकते हैं ताकि सब कुछ ठीक रहे, या उनसे समीक्षा मांग सकते हैं। इससे शुरू से अंत तक एक शानदार अनुभव बनता है。
• रुचि रखने वालों के साथ संपर्क में रहें: अगर किसी ने किसी चीज़ के बारे में पूछा है लेकिन तुरंत न खरीदें, तो आप कभी‑कभार उन्हें उपयोगी जानकारी, खबरें, या एक खास ऑफ़र भेज सकते हैं ताकि वे आपको और आप जो बेचते हैं उसे याद रखें。
• कीमती जानकारी आसानी से एकत्र करें: ऐसी प्रणालियाँ बनाएं जो स्वतः ग्राहक प्रतिक्रियाओं को संरक्षित कर दें या सबसे सामान्य प्रश्न क्या हैं यह आसानी से दिखाएं।
• प्रारम्भिक प्रश्न तुरंत उत्तर दें: व्हॉट्सएप्प या Instagram पर वर्चुअल असिस्टेंट (चैटबॉट) से सामान्य सवालों के तुंरत जवाब दें जैसे: 'आपके घंटे क्या हैं?', 'यह कितने का है?', 'मैं कैसे भुगतान कर सकता/सकती हूँ?' वे आपके उत्पाद दिखा सकते हैं या किसी व्यक्ति के संपर्क विवरण (जैसे नाम और फोन नंबर) ले सकते हैं, जिसे T-Bit.io आपकी काफी मदद कर सकता है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि जो भी आपसे संपर्क करें उसे तात्कालिक उत्तर मिले, और आप किसी भी बिक्री अवसर से चूकें नहीं.

तकनीक और लोग: आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छी टीम

यह जानना बहुत आवश्यक है कि स्मार्ट ऑटोमेशन यहाँ किसी का भी काम लेने के लिए नहीं है, न ही वह व्यक्तिगत स्पर्श को बदलेगा जिसे सिर्फ आप अपने व्यवसाय को दे सकते हैं। बल्कि यह यहाँ है ताकि आप और आपकी टीम की मदद हो सके! इस प्रकार सोचिए: तकनीक वे कार्य संभालती है जो हमेशा एक-जैसा रहते हैं और समय लेते हैं। वहीं, लोग (आप सहित) ऐसे काम पर फोकस कर सकते हैं जिनमें सच में मानवीय दिमाग और दिल की ज़रूरत है: किसी विशेष स्थिति वाले ग्राहक से बात करना, अधिक बेचने के लिए नए विचार सोचना या अपने उत्पादों को बेहतर बनाना, या उन भरोसेमंद रिश्तों को बनाना जिनसे आपके ग्राहक वापस आते रहें। आपकी टीम (या आप, अगर आप एक व्यक्ति हैं) वास्तव में व्यवसाय को बढ़ाने पर फोकस कर सकती है, न कि रूटीन कार्यों में फँसी रहे.

ऑटोमेशन को आपकी ongoing personal touch चाहिए

एक महत्वपूर्ण बात: ऑटोमेशन 'ऑटोपायलट' सेट कर के उसे भूल जाने जैसा नहीं है। जो टूल्स और संदेश आप सेट करते हैं, उन्हें समय-समय पर आपको जाँचते रहना चाहिए। आपका व्यवसाय बदलता है, आपके ग्राहक भी बदलते हैं, और जो कल काम करता था, उसे कल थोड़ा-बहुत समायोजन चाहिए हो सकता है। विचार यह है कि क्रमिक सुधार होते रहें। इसलिए लचीले टूल चुनना अच्छा है, जो यह देखने दें कि क्या काम कर रहा है और क्या नहीं, और आपको बदलाव आसान बनाने दें।

निष्कर्ष: आपके व्यवसाय का भविष्य आसान और स्मार्ट हो सकता है

स्मार्ट ऑटोमेशन अब सिर्फ बड़े संसाधनों वाली विशाल कंपनियों के लिए नहीं है। आजकल यह आपके जैसे व्यवसायों के लिए भी एक पहुँच योग्य उपकरण है, चाहे आप अभी शुरुआत कर रहे हों या बाजार में थोड़ा समय से हों। यह आपको बेहतर प्रतिस्पर्धा करने, अपने ग्राहकों को आपकी सेवा से और भी खुश करने, और आपके व्यवसाय को मजबूत तथा भविष्य के लिए अधिक तैयार बनाने में मदद करता है। जैसा कि Litslink के एक लेख में कहा गया है, इन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सहायता के साथ छोटे व्यवसाय 'कर्म-कार्य स्वतः कर सकते हैं, कम खर्च कर सकते हैं, और प्रसन्न ग्राहकों को प्राप्त कर सकते हैं.'

तो, क्या आपने यह सोचा है कि आपके व्यवसाय के किस हिस्से में स्मार्ट ऑटोमेशन आपको सिर्फ समय बचाने से आगे बढ़ाकर एक बड़ा कूद दे सकता है? आगे बढ़िए और इसे आज़माइए, अभी समय है!