उपयोगकर्ता बनाए रखना बढ़ाने के व्यावहारिक तरीके और चर्न रोकना

उपयोगकर्ता बनाए रखना बढ़ाना और चर्न रोकना

व्यक्तिगत सामग्री और सही उपकरण कैसे आपके ग्राहक संबंधों को बदल सकते हैं

कल्पना कीजिए आप एक कैंडी स्टोर खोलते हैं। अपने उत्पाद का प्रचार करने के लिए, आप गुजरने वाले हर व्यक्ति को मुफ्त नमूने देना तय करते हैं। आप आश्वस्त हैं कि आपका उत्पाद अच्छा है और प्रत्येक व्यक्ति को तीन टुकड़े देते हैं, यह आशा में कि वे आपके उत्पाद को याद रखें और उसी समय खरीदें या अगली बार जब वे गुजरें। आप यह देखते हैं कि रणनीति काम कर रही है, क्योंकि कई नए ग्राहक पहली बार खरीददारी करने के लिए आ रहे हैं। हालांकि, महीनों के बीतने के साथ, आप यह नोटिस करते हैं कि उनमें से एक बड़ी प्रतिशत लोग वापस नहीं आते। आप सोचने लगते हैं कि क्या हुआ। क्या उत्पाद खराब है？ लेकिन इसे अच्छी स्वीकार्यता मिली है, जैसा कि कैंडी ट्राय करते समय दिखता है। तो असफलता कहाँ है? जो हो रहा है वह एक ऐसी समस्या है जिसका हम सभी सामना करते हैं: मुझे क्या करना चाहिए ताकि मैं वृद्धि कर सकूं (ग्राहक प्राप्त करूं) पर समय के साथ उन्हें न खो दूं?

आइए इस उदाहरण के साथ जारी रखें। आप महसूस करते हैं कि महीनों-दर-महीने आपको नए ग्राहक मिलते रहते हैं, पर आप देखते हैं कि जो पहले आपके स्टोर पर आते थे वे वापस नहीं आते, इसका मतलब है कि आपके पास हर माह जो खरीदारी करते हैं, ऐसे पुराने ग्राहक नहीं हैं। यह आपको चिंता में डाल देता है क्योंकि आप जानते हैं कि वफादार ग्राहकों को बनाए रखना आपके व्यवसाय के लिए अत्यावश्यक है।

आप सोचने लगते हैं कि प्रत्येक ग्राहक किस प्रकार की कैंडी पसंद करता है और वे कब खरीदना पसंद करते हैं, यह कैसे पता चले। अगर आप यह जानते हैं, तो सही संदेश के साथ संभव है कि आप उन ग्राहकों को फिर से सक्रिय कर दें। आसमान विचार के साथ, आप अपने ग्राहकों से बातचीत शुरू करते हैं (आप उन्हें जानना चाहते हैं, यह जानना कि उन्हें क्या पसंद है, क्या चीज़ें उन्हें परेशान करती हैं, सेवा कैसी है—सब कुछ)। आप प्रत्येक ग्राहक के बारे में क्या जानना है यह एक तालिका में रिकॉर्ड करते हैं और उनके रुचि के उत्पादों के साथ उन्हें सक्रिय करने के लिए विशिष्ट तिथियाँ निर्धारित करते हैं। फिर इन जानकारियों के साथ, आप कुछ नया करने का फैसला करते हैं: उन्हें उनके फोन पर सीधे व्यक्तिगत संदेश भेजना, याद दिलाना कि उन्होंने सबसे पहले आपके स्टोर को क्यों पसंद किया और खास ऑफ़र देना। अगर आपके पास 20 ग्राहक हैं, तो यह मासिक आधार पर मैन्युअल रूप से करना संभव है, लेकिन अगर आपके पास 100 या अधिक हैं, तो यह करना असंभव हो जाता है। अब, इस विचार को डिजिटल दुनिया में एक शक्तिशाली उपकरण के साथ ले चलते हैं: WhatsApp.

उपयोगकर्ताओं को बनाए रखने की चुनौती

उपयोगकर्ताओं को व्यस्त बनाए रखना वही है जैसे ग्राहकों को फिर से आपके स्टोर में लाना। आरंभ में, वे उत्साहित और जिज्ञासु हो सकते हैं, पर समय के साथ वह उत्साह फीका पड़ सकता है। यह घटना, जिसे चर्न कहा जाता है, तब होती है जब उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का उपयोग करना रोक देते हैं। इसे रोकने के लिए आप कैसे कर सकते हैं? इसका उत्तर प्रभावी संचार और सही समय पर संवाद करने में है। WhatsApp को अपने ग्राहकों से सीधे बातचीत करने के समान समझिए जब वे आपके स्टोर में हों; यह ईमेल या SMS जैसे अन्य चैनलों की तुलना में अधिक करीबी है। यह चैनल बेहद व्यक्तिगत है और इसका ओपन रेट ऊँचा है। लोग WhatsApp का उपयोग मित्रों और परिवार से बात करने के लिए करते हैं, इसका मतलब है कि वे वहां मिलने वाले संदेश खोलने और पढ़ने के अभ्यस्त हैं। यह इसे आपके उत्पाद के बारे में महत्वपूर्ण और प्रासंगिक जानकारी भेजने के लिए एक आदर्श माध्यम बनाता है。

टी-बीट और इसके वर्चुअल एजेंटों के साथ व्यक्तिगत बनाने का जादू

कल्पना कीजिए कि आप अपने प्रत्येक ग्राहक को इतने अच्छी तरह जानते हैं कि आप उनकी जरूरतों और इच्छाओं की पूर्वानुमान कर सकें। यही व्यक्तिगत बनाने का काम है। ऐतिहासिक और व्यवहारिक डेटा का उपयोग करके आप प्रत्येक उपयोगकर्ता के अनुरूप एक अद्वितीय संदेश भेज सकते हैं। टी-बीट इसे कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से हासिल करने में आपकी मदद करता है। हमारे प्लेटफॉर्म पर आप अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में सबसे प्रासंगिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, यह देख सकते हैं कि उन्हें सबसे अधिक क्या परेशान करता है या वे क्या पसंद करते हैं, उपयोगकर्ता व्यवहार का विश्लेषण करें और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करें, जो आपको संदेशों को सटीक तरीके से व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देता है। फिर, व्यक्तिगत संदेश बनाएँ। जब आपके ग्राहक जवाब दें, तो टी-बीट के वर्चुअल एजेंट बातचीत को जारी रखेंगे, ग्राहकों के साथ स्वाभाविक और व्यक्तिगत तरीके से बातचीत करेंगे, तेज़ और प्रासंगिक उत्तर देंगे। यह न सिर्फ ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है बल्कि आपकी कंपनी के संसाधनों का भी बेहतर उपयोग करता है, ताकि आप व्यवसाय के रणनीतिक क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। एक ऐसी दुनिया में जहाँ व्यक्तिगत बनाने सफलता की कुंजी है, टी-बीट आपको वह आवश्यक उपकरण देता है ताकि आप अलग दिखें और जुड़ाव बना सकें, बिना अत्यधिक खर्च के; आप बढ़ सकते हैं और स्केल कर सकते हैं।

हालाँकि ऐसी कई तरह के उपकरण हैं जो आपको उस व्यक्तिगत बनाने और उपयोगकर्ताओं के साथ प्रभावी संचार को प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं। टी-बीट इनमें से एक है, जो अपने वर्चुअल एजेंट्स और डेवलपर्स की आवश्यकता न रहने वाले प्लेटफॉर्म के साथ जनरेटिव AI का लाभ उठाने का एक तरीका है。

WhatsApp, T-Bit, और Virtual Agents के साथ रिटेंशन के लाभ

WhatsApp, T-Bit प्लेटफॉर्म पर व्यवहारिक डेटा, और Virtual Agents को मिलाकर एक सुव्यवस्थित रणनीति के कई लाभ हो सकते हैं:

• प्रतिधारण दरों में वृद्धि — अपने उपयोगकर्ताओं को रुचि और संलग्न बनाए रखें, ताकि वे आपके उत्पाद का उपयोग जारी रखें।
• खरीद में वृद्धि — व्यक्तिगत संदेशों और वास्तविक समय की सिफारिशों से उपयोगकर्ताओं को और अधिक खरीद करने के लिए प्रेरित किया जा सकता है।
• ग्राहक अनुभव में सुधार — तेज़ और व्यक्तिगत संचार प्रदान करना ग्राहक अनुभव में महत्वपूर्ण सुधार लाता है, जिससे अधिक वफादारी बन सकती है।
• उच्च ग्राहक जीवनकाल मूल्य — ऐसे उपयोगकर्ता जो मूल्यवान और संलग्न महसूस करते हैं वे ब्रांड के साथ लंबे समय टिके रहते हैं, जिससे उनके जीवनकाल मूल्य में वृद्धि होती है।
• क्षमता और स्केलेबिलिटी — स्वचालन और वर्चुअल एजेंट्स के उपयोग से उच्च मात्रा में इंटरैक्शन को संभालना संभव होता है बिना सेवा गुणवत्ता समझौता किए।

तो, अपनी काल्पनिक कैंडी स्टोर को अगले स्तर पर कैसे ले जाएँ? WhatsApp का प्रयोग कर अपने ग्राहकों के साथ स्थिर, प्रासंगिक और व्यक्तिगत संचार बनाए रखें। और टी-बीट और वर्चुअल एजेंट्स की सहायता से हम इस प्रक्रिया को अनुकूलित कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक संदेश यथासंभव प्रभावी हो और हर बातचीत सार्थक हो। यूज़र रिटेंशन और चर्न रोकथाम के लिए WhatsApp, T-Bit और वर्चुअल एजेंट्स का उपयोग एक शक्तिशाली और प्रभावी रणनीति है। उपयोगकर्ताओं द्वारा पहले से प्रयोग और भरोसा किए गए चैनल के माध्यम से व्यक्तिगत और प्रासंगिक सामग्री भेजकर कंपनियाँ उपयोगकर्ताओं की दैनिक जरूरतों के लिए अपने ब्रांड को शीर्ष-मन में बनाए रख सकती हैं, ग्राहक अनुभव सुधार सकती हैं, और अंततः स्थायी निष्ठा बना सकती हैं। कुंजी है उपयोगकर्ताओं को समझना, संदेशों को निजीकृत करना, और सही समय पर सही चैनलों का उपयोग करना। ऐसा करके हम न सिर्फ अपने उपयोगकर्ताओं को बनाए रखेंगे बल्कि उन्हें हमारे ब्रांड के वफাদार प्रचारक भी बना देंगे。