Pourquoi mon message WhatsApp n'a-t-il pas été distribué ?

WhatsApp (Meta) ne livre pas toujours les messages que vous envoyez. Parfois, c'est un problème que vous pouvez corriger, et parfois c'est une décision de WhatsApp lui-même qui ne dépend pas de vous. Au sein de TBit, nous affichons dans la conversation même une explication claire de ce qui s'est passé et de la marche à suivre ; ce guide regroupe tous les cas de figure.

L'idée la plus importante

Réessayer ne fonctionne pas toujours. Pour plusieurs de ces erreurs, l'écosystème WhatsApp refuse de distribuer le message quel que soit le nombre de tentatives. Dans ces cas-là, la seule façon de rouvrir la conversation est que la personne vous écrive en premier, ou de la contacter par un autre moyen.

La règle des 24 heures

Vous ne pouvez écrire librement à une personne que durant les 24 heures suivant son dernier message. Passé ce délai, la « fenêtre » se ferme et vous ne pouvez reprendre la discussion qu'avec un modèle (template) approuvé par Meta. Même ainsi, WhatsApp peut décider de ne pas distribuer ce modèle s'il le juge peu pertinent ou trop fréquent.

Cas les plus fréquents

WhatsApp a bloqué le message pour protéger l'expérience utilisateur

Ce que cela signifie : WhatsApp a décidé de ne pas distribuer le message (généralement marketing ou de réactivation) pour ne pas saturer l'utilisateur. C'est une mesure propre à l'écosystème de Meta.

Que faire : Réessayer est inutile. Attendez que la personne vous écrive — cela rouvre la conversation — ou contactez-la via un autre canal. Pour les réactivations, envoyez des messages réellement utiles et personnalisés, plutôt que des salutations génériques répétées.

Plus de 24 heures se sont écoulées depuis le dernier message de la personne

Ce que cela signifie : La fenêtre pour écrire librement est fermée.

Que faire : Reprenez la conversation avec un modèle approuvé par Meta, ou attendez que la personne vous écrive.

La personne n'a pas WhatsApp, vous a bloqué ou le numéro est incorrect

Ce que cela signifie : Le message ne peut pas être remis à ce numéro.

Que faire : Vérifiez que le numéro est correct et associé à un compte WhatsApp. Si la personne vous a bloqué, il n'y a aucun moyen de lui faire parvenir le message.

Le compte a été limité pour spam potentiel

Ce que cela signifie : WhatsApp a restreint les envois car il a détecté un comportement semblable au spam (nombreux messages non sollicités ou de faible qualité).

Que faire : Réduisez les envois massifs et améliorez la pertinence de vos messages. La limite ne sera levée que lorsque la réputation du compte s'améliorera.

Problème avec le mode de paiement ou la facturation

Ce que cela signifie : Il y a un problème avec le paiement ou la configuration de facturation du compte WhatsApp Business.

Que faire : Vérifiez le mode de paiement dans Meta Business. Tant que le problème n'est pas résolu, WhatsApp ne distribuera pas les messages.

Problème avec le modèle (template)

Ce que cela signifie : Le modèle n'est pas approuvé, possède des variables qui ne correspondent pas, a été suspendu pour faible qualité ou désactivé pour non-respect des politiques.

Que faire : Utilisez un modèle approuvé et vérifiez que les variables correspondent. S'il a été suspendu ou désactivé, créez-en un nouveau : l'ancien ne sera plus distribué.

Erreur avec une pièce jointe (image, audio ou document)

Ce que cela signifie : Le fichier n'a pas pu être téléchargé ou lu.

Que faire : Vérifiez que le fichier existe, qu'il n'est pas trop lourd et, s'il s'agit d'un lien, qu'il est public. Puis, essayez de le renvoyer.

Erreur temporaire de WhatsApp

Ce que cela signifie : Un problème passager est survenu dans le service de WhatsApp.

Que faire : Cela se résout généralement de soi-même. Réessayez dans quelques minutes.

Vous avez encore des doutes ?

Si un message n'est toujours pas distribué et qu'il ne correspond à aucun de ces cas, écrivez-nous et nous l'analyserons avec vous.