Comment utiliser les attributs personnalisés dans TBit pour le profilage automatique

Points Clés

• Les Attributs Personnalisés vous permettent de définir des champs de profil structurés (texte, nombre, booléen, date, liste fermée, liste ouverte) pour vos contacts.
• L'Inférence par IA permet à votre agent d'extraire et d'enregistrer automatiquement les informations client à partir de conversations naturelles.
• Les attributs alimentent la segmentation d'audience pour des campagnes ciblées.
• Rédigez des descriptions claires pour chaque attribut afin d'améliorer la précision de l'IA.

Que sont les Attributs Personnalisés ?

Les Attributs Personnalisés (appelés Attributs Utilisateur dans la plateforme TBit) vous permettent de définir des champs de données structurés qui capturent des informations importantes sur vos contacts. Considérez-les comme des champs de profil personnalisés : vous décidez de ce que vous souhaitez suivre -- le nom d'un client, son plan d'abonnement, ses intérêts, sa date d'anniversaire -- et TBit stocke ces valeurs pour chaque contact avec lequel votre agent IA interagit.

Le véritable pouvoir réside dans l'Inférence par IA. Lorsque vous l'activez sur un attribut, l'agent IA de TBit extrait et enregistre automatiquement ces informations à partir de conversations naturelles. Si un client dit "Je m'appelle Maria et je suis intéressée par le plan Premium", l'agent reconnaît ces détails et les stocke sans aucune saisie manuelle de données.

Pourquoi les Attributs Personnalisés sont-ils importants ?

Les Attributs Personnalisés résolvent trois problèmes à la fois :

• Collecte automatisée de données -- Votre agent IA capture les détails du client pendant les conversations afin que votre équipe n'ait pas à effectuer de saisie manuelle.
• Interactions personnalisées -- L'agent utilise les attributs stockés pour personnaliser les conversations futures, en s'adressant aux clients par leur nom et en se souvenant de leurs préférences.
• Segmentation d'audience -- Vous pouvez construire des audiences dynamiques basées sur les valeurs des attributs, puis cibler ces segments avec des campagnes spécifiques.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Un compte TBit actif avec un agent IA configuré
• Des permissions d'Administrateur ou d'Éditeur sur l'agent
• Au moins un canal de messagerie connecté (WhatsApp, Instagram ou chat web)

Étape 1 : Naviguer vers les Attributs Utilisateur

1. Connectez-vous à la plateforme TBit sur platform.tbit.app
2. Sélectionnez l'agent que vous souhaitez configurer dans la barre latérale
3. Dans la barre latérale gauche, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration
4. Cliquez sur Paramètres
5. Cliquez sur l'onglet Attributs Utilisateur en haut de la page

Vous verrez le tableau des Attributs Utilisateur. Si c'est votre première fois ici, le tableau sera vide.

Étape 2 : Créer votre premier attribut

Cliquez sur le bouton + Ajouter des Attributs Utilisateur dans le coin supérieur droit. Un dialogue apparaîtra avec les champs suivants :

Nom

Saisissez un nom clair et descriptif pour l'attribut. Ce nom apparaîtra dans le tableau des attributs, dans le profil du contact, et sera fourni à l'agent IA comme contexte. Bons exemples : "Nom Complet", "Ville", "Plan d'Abonnement", "Anniversaire".

Type de Donnée

Sélectionnez le type de données que cet attribut stockera. TBit supporte six types de données :

• Texte -- Texte libre pour les noms, descriptions, commentaires ou toute valeur de chaîne.
• Nombre -- Valeurs numériques pour les âges, scores, quantités ou prix.
• Vrai/Faux -- Valeurs booléennes pour les états binaires comme "est un client récurrent" ou "a terminé l'onboarding".
• Date -- Valeurs de date pour les anniversaires, les dates d'inscription ou les rendez-vous.
• Liste Fermée -- Un ensemble prédéfini d'options. L'IA ne peut sélectionner que parmi ces valeurs spécifiques. Idéal pour les plans d'abonnement, les types de contact ou les champs de statut.
• Liste Ouverte -- Une liste flexible où l'IA peut ajouter de nouvelles valeurs basées sur les conversations. Parfait pour les intérêts, les loisirs, les compétences ou les produits préférés.

Inférence par IA

Cet interrupteur contrôle si l'agent IA peut remplir automatiquement cet attribut à partir des conversations. Lorsqu'il est activé (par défaut), l'IA recherchera proactivement les informations pertinentes au cours des conversations et les enregistrera dans le profil du contact.

Description

Fournissez une description claire qui aide l'IA à comprendre quelle information capturer. Plus vous êtes spécifique, meilleure sera la performance de l'IA.

Étape 3 : Créer un attribut de Liste Fermée

Les attributs de Liste Fermée sont particulièrement utiles lorsque vous avez besoin que l'IA choisisse parmi un ensemble fixe de valeurs :

1. Cliquez sur + Ajouter des Attributs Utilisateur
2. Saisissez un nom comme "Plan d'Abonnement"
3. Sélectionnez Liste Fermée comme type de donnée
4. Dans la section Options de Liste, saisissez une option (ex. "Gratuit") et cliquez sur Ajouter
5. Répétez pour chaque option : "Basique", "Premium", "Entreprise"
6. Activez Autoriser la sélection multiple si le contact peut avoir plus d'une valeur
7. Ajoutez une description telle que "Le plan d'abonnement actuel du client"
8. Cliquez sur Créer la Variable

Étape 4 : Comment fonctionne l'inférence par IA en pratique

Une fois vos attributs configurés, voici ce qui se passe lors d'une conversation réelle :

1. Un client envoie un message à votre agent via WhatsApp, Instagram ou le chat web.
2. L'agent IA reçoit le message avec la liste des attributs de profil disponibles.
3. Au fil de la conversation, l'agent identifie les informations pertinentes.
4. L'agent enregistre automatiquement les valeurs extraites.
5. Les valeurs apparaissent immédiatement dans le profil du contact.

Étape 5 : Consulter et modifier les valeurs des attributs

Vous pouvez consulter et modifier les valeurs des attributs pour n'importe quel contact dans la vue Chat (panneau latéral du profil) ou dans la vue détaillée du Client en naviguant vers Clients dans la barre latérale.

Étape 6 : Utiliser les attributs pour la segmentation d'audience

Les Attributs Personnalisés deviennent encore plus puissants lorsqu'ils sont utilisés pour la segmentation d'audience dans les campagnes. Naviguez vers Campagnes, créez une audience dynamique, et utilisez les filtres d'Attributs de Profil pour construire des conditions telles que "Le plan d'abonnement est égal à Premium".

Meilleures Pratiques

• Utilisez des noms clairs et lisibles par l'homme.
• Rédigez des descriptions détaillées pour améliorer la précision de l'IA.
• Utilisez la Liste Fermée pour les valeurs finies et connues.
• Utilisez la Liste Ouverte pour les valeurs imprévisibles comme les intérêts.
• Activez l'Inférence par IA pour les attributs que les clients mentionnent naturellement.
• Commencez avec quelques attributs clés et développez progressivement.

Résumé

Les Attributs Personnalisés dans TBit transforment votre agent IA d'un simple chatbot en un système intelligent de collecte de données. En définissant les bons attributs avec des descriptions claires, votre agent peut construire automatiquement des profils clients riches lors de conversations naturelles.