L'histoire de TBit : Un bot pour WhatsApp ? Ou autre chose qu'un simple chatbot

L'histoire de TBit

L'histoire de TBit est une odyssée inspirante de résilience et d'adaptation. TBit est né du processus de « pivot » d'un projet antérieur, initialement conçu comme un réseau social. Ses fondateurs, Freddy et Clovis, se sont inspirés de l'émergence de modèles de langage avancés comme ChatGPT et ont perçu un besoin critique sur le marché : la solitude et le secret de la surcharge de l'entrepreneur, qui manque souvent de temps et de ressources pour gérer efficacement toutes ses interactions de vente, de service client, de projets, de flux, de système, de canal, de son site web, de son compte et des clics.

Actuellement, TBit propose une solution d'intelligence artificielle sous la forme d'un vendeur virtuel conçu pour les entrepreneurs, les petites et moyennes équipes. Cet agent d'IA s'intègre principalement avec des canaux conversationnels tels que WhatsApp et Instagram, où il agit comme un membre de l'équipe commerciale capable de répondre aux questions, de gérer l'inventaire, de proposer des produits et d'accompagner le client jusqu'au point d'achat. Son principal avantage est d'être une solution conversationnelle, facile à entraîner sans compétences techniques, ce qui le distingue des chatbots traditionnels basés sur des flux.

TBit est un assistant commercial d'intelligence artificielle né en Amérique latine en raison des difficultés d'être entrepreneur dans la région. Contrairement à un chatbot conventionnel, TBit est conçu pour reproduire le style de communication et de vente de l'utilisateur, fonctionnant de manière autonome pendant les périodes d'inactivité. Cette capacité unique a permis à de nombreux entrepreneurs de gérer leurs affaires de manière plus efficace et efficiente.

L'histoire de TBit n'est pas seulement un témoignage d'innovation technologique, mais aussi de la manière dont l'intelligence artificielle peut être utilisée pour résoudre des problèmes réels. Au lieu de sous-traiter la technologie, Freddy et Clovis ont utilisé l'IA comme accélérateur dans leur propre développement pour transformer leur idée initiale en un outil d'affaires axé sur la résolution du problème central des entrepreneurs. Cette approche a permis à TBit de se positionner comme une solution fiable et efficace sur le marché.

Qu'est-ce qu'un bot pour WhatsApp ?

Un bot pour WhatsApp est un logiciel automatisé qui :

• Interagit en temps réel avec les utilisateurs via la plateforme de messagerie.
• Peut gérer la communication avec les clients sans intervention humaine directe.
• Répond aux questions et réalise des tâches.
• peut être alimenté par l'intelligence artificielle ou par des règles prédéfinies.
• Permet de gérer les interactions de différentes manières, optimisant l'expérience utilisateur.

Grâce à WhatsApp, les bots permettent d'automatiser la communication, ce qui améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais offre également une expérience plus fluide et réactive pour le client.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont commencé à adopter des chatbots WhatsApp, en tirant parti de l'API WhatsApp Business pour intégrer ces solutions automatisées dans leurs flux de travail.

Avantages de l'utilisation d'un bot pour WhatsApp dans votre entreprise

Mettre en place un chatbot pour WhatsApp dans votre entreprise peut transformer radicalement la manière dont vous gérez le service client. L'un des avantages les plus remarquables est la capacité à offrir des réponses instantanées aux questions fréquentes, ce qui améliore considérablement le service client. De plus, un bot permet aux entreprises de répondre aux clients 24 heures sur 24, améliorant la disponibilité et l’attention.

Un autre avantage crucial des chatbots est leur capacité à :

• accélérer les temps de réponse, en répondant rapidement aux attentes des clients qui souhaitent des réponses immédiates ;
• améliorer la satisfaction client ;
• maintenir l'efficacité du service client ;
• fournir des informations sur l'état des commandes en temps réel, très utile pour les entreprises de commerce électronique.

De plus, les chatbots facilitent l'automatisation de tâches telles que le suivi des clients et l'envoi de promotions. Cela permet aux entreprises d'exécuter des campagnes marketing et d'envoyer des promotions aux clients de manière efficace et efficiente.

Une des principales avantages d'utiliser un chatbot d'IA sur WhatsApp est sa capacité à évoluer et à gérer simultanément plusieurs conversations, ce qui serait impossible pour une équipe humaine.

En bref, les chatbots permettent d'automatiser des processus nécessaires pour faire évoluer l'opération dans une entreprise, en offrant un service client cohérent et évolutif. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Cas d'usage courants pour les bots WhatsApp

Les bots WhatsApp sont extrêmement polyvalents et peuvent être utilisés dans une variété de scénarios, notamment :

• Gestion de campagnes marketing, permettant aux entreprises d'interagir avec leurs clients de manière automatisée.
• Exécution de promotions.
• Réponse à des questions sur les produits, ce qui aide à diriger l'intérêt des clients.

En termes de service client, les bots peuvent saluer les clients, gérer les demandes et offrir un support immédiat. Des entreprises comme Crisp utilisent des bots pour offrir une assistance client et gérer des tâches administratives depuis WhatsApp.

En résumé, l'usage des bots en marketing et service client améliore la connexion directe entre entreprises et clients, optimisant l'attention et l'efficacité.

Que font les agents virtuels de TBit

Les agents virtuels de TBit sont de véritables assistants commerciaux, capables d'effectuer une large gamme de tâches :

• Depuis le premier salut jusqu'à la gestion de questions complexes.
• Ils interagissent de manière naturelle et efficace avec les clients.
• Utilisent des modèles de messages pour engager la conversation.
• Fournissent des réponses spécifiques et compréhensibles aux questions des clients sur les services et les prix.

Les agents virtuels de TBit offrent les fonctionnalités suivantes :

• Gèrent les questions des clients.
• Prennent les commandes.
• Résolvent les problèmes, offrant un support continu.
• Partagent des informations sur les produits, y compris des photos et des prix.
• Permettent la création de campagnes automatisées pour envoyer des messages en masse selon la stratégie commerciale de l’utilisateur.
• S'intègrent à diverses plateformes de commerce électronique comme Shopify et Jumpseller, ajoutant un niveau supplémentaire de fonctionnalité.

TBit permet également d'évaluer les leads et de collecter des informations précieuses sur les clients, en adoptant une approche de « l'humain dans la boucle » pour assurer une supervision appropriée. Cette combinaison d'automatisation et de supervision humaine assure que les clients reçoivent le meilleur service possible, tandis que les entreprises peuvent opérer plus efficacement.

Suivi des leads

Le suivi des leads est l'une des fonctionnalités les plus précieuses des bots de TBit. Contrairement aux agents humains, qui peuvent être limités par le temps et les ressources, les bots peuvent :

• assurer le suivi automatique des clients après qu'ils ont envoyé un message ;
• veiller à ce qu'aucun lead ne soit perdu ;
• permettre aux entreprises de convertir des leads en clients en envoyant du contenu précieux dans des flux automatisés.

Les chatbots peuvent collecter des informations sur les utilisateurs et qualifier les leads efficacement pendant la conversation. Cette capacité d'automatisation et de suivi continu améliore considérablement la qualité du service client et augmente les taux de conversion, apportant une valeur ajoutée difficile à égaler par une équipe humaine.

Configuration initiale du bot

Configurer un chatbot pour WhatsApp peut sembler ardu, mais avec les outils adaptés, c'est un processus assez simple. Pour commencer, au minimum vous avez besoin :

1. Compte WhatsApp Business.
2. Un Administrateur Commercial de Facebook.

Si vous utilisez TBit, vous pouvez tout configurer facilement en utilisant la connexion Facebook pour les entreprises. Dans notre article, nous expliquons en détail comment fonctionnent les différents éléments de Facebook pour les entreprises et comment ils se différencient des comptes personnels : WhatsApp et Facebook pour les entreprises par rapport aux comptes personnels.

Pour connecter une ligne de TBit à WhatsApp, vous pouvez suivre ce tutoriel étape par étape : Tutoriel de connexion TBit à WhatsApp.

Une fois que vous avez configuré ces éléments, il vous suffit de créer votre compte sur TBit et de commencer à entraîner le bot pour qu'il s'adapte aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Personnalisation et entraînement du bot

La personnalisation et l'entraînement d'un bot sont essentiels pour s'assurer qu'il s'adapte parfaitement aux besoins de votre entreprise. On propose :

• Formation continue, vous devez le mettre à jour sur ce qui est nouveau dans votre activité, le former comme vous formez une personne
• Ajustement du ton de voix pour refléter la marque.
• Adaptation des processus d'automatisation à divers besoins commerciaux, du marketing à la gestion des commandes.

L'entraînement du vendeur virtuel de TBit est aussi simple que de le raconter à un ami comment vendre un produit ou un service. Un bot bien entraîné et personnalisé n'améliore pas seulement l'interaction avec les utilisateurs, mais augmente aussi la satisfaction du client en fournissant des réponses précises et pertinentes, devenant un excellent fournisseur d'informations.

Fonctionnalités avancées des bots pour WhatsApp

Les bots pour WhatsApp ont évolué à travers différentes couches d'automatisation qui déterminent le niveau d'interaction possible entre une entreprise et ses clients.

Réponses automatiques

Au niveau le plus bas se trouvent les réponses automatiques, disponibles même depuis l'application elle-même de WhatsApp Business. Elles permettent de configurer des messages prédéfinis pour répondre en dehors des heures ou lors de la première interaction avec le client, accélérant l'assistance initiale. Elles peuvent également demander des informations de base à l'utilisateur — comme le nom ou le type de demande — pour orienter l'attention plus rapidement et de manière ordonnée.

Chatbots basés sur des flux ou des conditionnels

Le niveau suivant d'automatisation est composé des chatbots basés sur des flux ou des règles. Ces bots guident la personne à travers une série d'options pré-définies, en utilisant des boutons ou des mots-clés.

Par exemple, si l'utilisateur indique chercher des « chaussures » plutôt que des « t-shirts », le flux peut s'adapter pour demander la taille ou la couleur selon le cas. Bien que ces systèmes permettent un certain niveau de personnalisation et d'utilisation de conditionnels, leur interaction reste limitée : ils ne comprennent pas le langage naturel ni n'interprètent les variations des réponses.

Assistants virtuels avec intelligence artificielle

Le niveau le plus avancé est représenté par les assistants virtuels pilotés par intelligence artificielle (IA). Ceux-ci ne réagissent pas seulement au texte de l'utilisateur, mais peuvent interpréter le langage naturel, et même traiter l'audio ou les images selon la technologie utilisée.

Grâce au traitement du langage naturel (NLP), ce type d'agents comprend l'intention derrière les messages et peut s'adapter à chaque conversation, offrant des réponses contextualisées et plus humaines.

L'IA de TBit, par exemple, apprend de l'historique et du style de communication de chaque entreprise, faisant en sorte que l'assistant reflète son ton, sa personnalité et ses objectifs spécifiques. Cela permet des conversations plus fluides, plus proches et plus efficaces.

Intégration avec le CRM et d'autres systèmes

Les bots WhatsApp peuvent également s'intégrer à des systèmes externes, comme des plateformes CRM, pour gérer les données des clients et automatiser les processus. Ces intégrations permettent d'enregistrer les interactions, de mettre à jour les bases de données ou de générer des réponses automatiques en fonction de l'historique du client.

Par exemple, en combinant l'API WhatsApp Business avec des outils tels que Zendesk ou HubSpot, il est possible d'offrir une assistance immédiate et de maintenir la traçabilité sur tous les canaux de communication.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre des bots sur WhatsApp

Pour garantir que votre chatbot pour WhatsApp soit efficace, il est crucial de suivre certaines meilleures pratiques. Définir des objectifs clairs est fondamental pour concevoir des flux de conversation efficaces pour le chatbot. De plus, mettre à jour et entraîner régulièrement le bot est crucial pour maintenir la pertinence des informations fournies.

La personnalisation du message de bienvenue aide à créer une bonne première impression et à instaurer la confiance chez les utilisateurs. Maintenir un ton cohérent avec l'identité de la marque est tout aussi important pour l'interaction du chatbot. Proposer des menus et des options clairs facilite la navigation de l'utilisateur dans le chatbot, améliorant l'expérience générale.

Permettre l'option de parler à un humain augmente la confiance de l'utilisateur dans le chatbot. Cette combinaison d'automatisation et de touche humaine assure que les clients puissent toujours obtenir l'aide dont ils ont besoin, augmentant la satisfaction et la loyauté du client.

Suivi et analyse de la performance

Le suivi et l'analyse de la performance sont essentiels pour assurer que votre bot fonctionne de manière optimale. Les métriques clés sont essentielles pour évaluer les performances de votre bot et effectuer les ajustements nécessaires. Il est fondamental de mesurer et d'analyser des métriques clés telles que le nombre de conversations démarrées et les questions résolues avec succès.

Les plateformes de chatbots permettent de suivre les performances du service client, facilitant les rapports et les améliorations. Surveiller le taux de transfert à un agent humain aide à identifier les points à améliorer dans l'expérience utilisateur, assurant que les interactions soient toujours efficaces et satisfaisantes.

Collaboration entre bots et agents humains

La collaboration entre bots et agents humains est cruciale pour offrir un service client complet et satisfaisant. Les bots et les humains complètent leur travail dans le service client, où les bots gèrent les questions routinières tandis que les humains apportent empathie et résolution des problèmes. Cette synergie permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes et nécessitant une touche personnelle.

Le chatbot a la capacité d'assigner des conversations à des membres de l'équipe, ce qui améliore la collaboration et l'expérience client. L'association des bots automatisés et de l'intervention humaine crée une expérience utilisateur plus complète et satisfaisante dans le service client.

Résumé

En résumé, les chatbots pour WhatsApp comme TBit offrent une solution puissante et efficace pour améliorer le service client et optimiser les opérations d'une entreprise. Depuis l'automatisation des réponses jusqu'à l'intégration avec le CRM et l'usage de l'intelligence artificielle, ces bots sont conçus pour offrir une expérience utilisateur supérieure. L'histoire de TBit montre comment l'innovation et l'adaptabilité peuvent transformer une idée en un outil précieux pour les entrepreneurs.

Mettre en place un chatbot pour WhatsApp améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais libère aussi du temps et des ressources pour permettre aux entrepreneurs de se concentrer sur ce qui importe vraiment : développer leur activité. Avec les meilleures pratiques appropriées et une supervision constante, un chatbot peut devenir un véritable allié dans le succès entrepreneurial. Il est temps de passer à l'étape suivante et de transformer votre entreprise avec l'aide d'un chatbot pour WhatsApp !