Servicio de acompañamiento

1. ¿Qué es este servicio?

Este servicio corresponde a la etapa inicial de configuración del agente de TBit. Durante este periodo, el equipo de TBit acompaña al cliente en el levantamiento de información, entrenamiento del agente, creación de memorias, configuración de herramientas y preparación de las capacidades necesarias para que el agente pueda operar de acuerdo con el negocio.

El acompañamiento tiene una duración máxima de dos semanas desde el inicio del proceso.

2. ¿Qué incluye?

El servicio puede incluir, según el alcance definido para cada cliente:

Levantamiento de información del negocioRevisión de productos, servicios, horarios, políticas, procesos comerciales, preguntas frecuentes, formas de atención y demás información relevante para el funcionamiento del agente.

Creación de memorias del agenteOrganización de la información del negocio para que el agente pueda responder de forma coherente y alineada con la operación del cliente.

Configuración de herramientasPreparación de funciones necesarias para que el agente pueda ejecutar tareas específicas dentro de TBit.

Apoyo en conexión de WhatsApp BusinessAcompañamiento durante el proceso de conexión de la línea de WhatsApp Business, cuando aplique.

Configuración de agendamientosPreparación de flujos de agenda, disponibilidad, horarios, servicios o citas, según las necesidades del negocio.

Preparación de capacidades transaccionalesConfiguración inicial de funciones relacionadas con productos, servicios, inventario, órdenes, solicitudes o procesos comerciales que puedan ejecutarse dentro de TBit.

3. ¿Qué debe entregar el cliente?

Para completar correctamente la configuración, el cliente debe compartir oportunamente la información necesaria. Esto puede incluir:

• Fotos de productos, servicios, instalaciones o equipo.

• Descripciones de productos o servicios.

• Horarios de atención.

• Precios, tarifas o condiciones comerciales.

• Políticas de cambios, cancelaciones, garantías o entregas.

• Preguntas frecuentes.

• Información de contacto.

• Accesos o permisos necesarios para conectar herramientas externas.

• Cualquier otro material relevante para entrenar y configurar el agente.

La calidad del resultado depende en gran parte de la información entregada por el cliente.

4. Duración del acompañamiento

El acompañamiento tiene una duración máxima de dos semanas.

Durante este periodo, el equipo de TBit podrá hacer preguntas, solicitar información, revisar materiales, configurar herramientas y realizar ajustes iniciales.

Si el cliente no entrega la información necesaria dentro de ese periodo, TBit podrá avanzar con la información disponible. Esto no implica una extensión automática del acompañamiento.

5. Sobre la conexión de WhatsApp Business

TBit acompaña al cliente durante el proceso de conexión de WhatsApp Business. Sin embargo, la conexión depende de factores externos, incluyendo:

• El estado de la cuenta comercial del cliente en Meta.

• La disponibilidad y elegibilidad del número de WhatsApp.

• Las restricciones o validaciones aplicadas por Meta.

• La correcta administración de permisos dentro de Facebook Business Manager.

• Posibles conexiones previas con otros proveedores.

Por esta razón, TBit no puede garantizar que la conexión de WhatsApp Business sea aprobada o completada exitosamente.

En caso de dificultades, TBit podrá sugerir rutas alternativas razonables, pero la ejecución de dichas alternativas dependerá del cliente y de las condiciones impuestas por Meta.

6. ¿Qué no incluye?

Para evitar confusiones, este servicio no incluye automáticamente:

• Creación ilimitada de contenido.

• Sesiones o reuniones indefinidas.

• Soporte permanente después de las dos semanas.

• Garantía de aprobación o conexión por parte de Meta.

• Diseño gráfico avanzado.

• Producción profesional de fotografía o video.

• Carga ilimitada de productos o información.

• Desarrollo de funcionalidades personalizadas no incluidas en el alcance.

• Integraciones especiales no acordadas previamente.

Cualquier trabajo adicional podrá cotizarse por separado.

7. Responsabilidad compartida

La configuración del agente es un proceso colaborativo. TBit aporta la plataforma, la metodología, la configuración técnica y el acompañamiento. El cliente aporta el conocimiento de su negocio, la información necesaria y la disponibilidad para responder preguntas durante el proceso.

Cuando ambas partes colaboran de forma oportuna, el agente puede quedar mejor preparado para atender clientes, responder preguntas, apoyar ventas, agendar citas o ejecutar los flujos definidos.

8. Resultado esperado

Al finalizar el periodo de acompañamiento, se espera que el cliente cuente con un agente configurado con la información entregada, las memorias iniciales creadas y las herramientas habilitadas según el alcance definido.

El resultado final puede variar dependiendo de la complejidad del negocio, la información disponible y las condiciones técnicas externas, especialmente en procesos relacionados con WhatsApp Business y Meta.