¿Tengo que decirle a mi agente que no invente respuestas?

No. El motor responde con lo que sabe (prompt, memorias, catálogo) y, cuando no sabe algo, lo dice y escala. Instrucciones como "no inventes" o "no alucines" sobran.

¿El agente pasa la conversación a una persona cuando hace falta?

Sí. Si el cliente lo pide o el agente no puede resolver, la conversación pasa al equipo y queda marcada en la bandeja. No hay que programarlo.

¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?

WhatsApp solo permite responder con texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana el agente usa plantillas aprobadas, y el motor ya respeta esa regla.

Qué ya hace el agente de IA de TBit sin que lo configures

2026-07-18T11:59:48.448Z

El motor controla invenciones, escala a una persona y da formato de WhatsApp sin que lo pidas.Respeta la ventana de 24 horas de Meta y usa plantillas fuera de ella, de fábrica.El prompt es solo para lo que tu negocio sabe, no para plomería que ya viene incluida.

Qué hace

El motor de TBit trae de fábrica los comportamientos que hacen confiable a un agente de ventas y servicio. No hay que pedirlos en el prompt: ya vienen.

Qué viene incluido

Control de invenciones: el agente responde con lo que sabe (prompt, memorias, catálogo). Cuando no sabe algo, lo dice y escala. Instrucciones tipo "no inventes" o "no alucines" sobran.
Escalamiento a humano: si el cliente lo pide o el agente no puede resolver, la conversación pasa al equipo y queda marcada en la bandeja.
Formato WhatsApp: mensajes cortos, sin bloques de texto eternos, con el formato que WhatsApp soporta. No hay que explicarle cómo se ve un buen mensaje.
Ventana de 24 horas de Meta: WhatsApp solo permite responder libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana el motor usa plantillas aprobadas. El agente ya respeta esta regla.
Memoria de la conversación: el agente recuerda lo que se dijo en la conversación y los datos del contacto. No necesita que el prompt le diga "recuerda lo que te dicen".
Idioma: responde en el idioma del cliente.

Dónde se configura

El prompt del agente vive en Entrenamiento. Ahí se define negocio, personalidad y reglas propias.

Qué NO poner en el prompt

Nada de lo de arriba. El prompt es para lo que solo tu negocio sabe: qué vendes, cómo hablas, qué políticas tienes, qué hace diferente a tu marca. Un prompt corto y específico rinde más que uno largo lleno de plomería.

Entrena con tu propia IA

¿Usas ChatGPT o Claude? Conéctalos a tu agente de TBit y deja que te ayuden a entrenarlo con tus datos reales: en la plataforma ve a Ajustes del agente, sección Conecta tu IA, genera tu token y agrega el conector https://api.tbit.app/mcp. Tu asistente podrá revisar el prompt, las memorias y las conversaciones recientes, y proponerte mejoras.

FAQ

¿Tengo que decirle a mi agente que no invente respuestas?: No. El motor responde con lo que sabe (prompt, memorias, catálogo) y, cuando no sabe algo, lo dice y escala. Instrucciones como "no inventes" o "no alucines" sobran.
¿El agente pasa la conversación a una persona cuando hace falta?: Sí. Si el cliente lo pide o el agente no puede resolver, la conversación pasa al equipo y queda marcada en la bandeja. No hay que programarlo.
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?: WhatsApp solo permite responder con texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana el agente usa plantillas aprobadas, y el motor ya respeta esa regla.