¿El cliente tiene que salir del chat para llenar un formulario?

No. El agente pide los datos dentro de la conversación, pregunta por pregunta. Los formularios también se pueden compartir por enlace o incrustar en una web si lo necesitas.

¿Dónde va la lista de datos que quiero pedir?

En un formulario, no en el prompt. Se crea una vez con sus campos y el agente lo ejecuta con validación. En el prompt solo indicas cuándo usarlo.

¿Dónde veo las respuestas?

En el menú Formularios ves las respuestas recibidas, y los datos capturados también aparecen en el perfil del contacto dentro de Chats.

Cómo capturar datos del cliente con formularios en la conversación

2026-07-18T11:59:48.448Z

El agente llena el formulario conversando, pide los datos de a uno y valida lo que recibe.Los campos se definen una vez; no van escritos en el prompt.Los datos capturados alimentan el perfil del contacto y también funcionan por enlace o web.

Qué hace

Los formularios capturan datos estructurados del cliente: nombre, correo, ciudad, talla, lo que el negocio necesite. El agente los llena conversando, pregunta por pregunta, sin mandar al cliente a un enlace externo.

Cómo funciona

Cada formulario define sus campos (texto, número, opciones, fecha) y cuáles son obligatorios. Cuando la conversación lo amerita, el agente pide los datos de a uno, valida lo que recibe y guarda la respuesta completa. Los formularios también funcionan fuera del chat: se pueden compartir por enlace o incrustar en una página web.

Dónde se configura

Menú Formularios: crear el formulario, definir campos y ver las respuestas recibidas. Los datos capturados también alimentan el perfil del contacto, visible en la conversación en Chats.

Qué NO poner en el prompt

La lista de campos a pedir ("pregunta nombre, luego correo, luego ciudad"). Eso es un formulario: se crea una vez y el agente lo ejecuta con validación. El prompt puede indicar cuándo usarlo, por ejemplo "antes de cotizar, completa el formulario de datos de contacto".

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FAQ

¿El cliente tiene que salir del chat para llenar un formulario?: No. El agente pide los datos dentro de la conversación, pregunta por pregunta. Los formularios también se pueden compartir por enlace o incrustar en una web si lo necesitas.
¿Dónde va la lista de datos que quiero pedir?: En un formulario, no en el prompt. Se crea una vez con sus campos y el agente lo ejecuta con validación. En el prompt solo indicas cuándo usarlo.
¿Dónde veo las respuestas?: En el menú Formularios ves las respuestas recibidas, y los datos capturados también aparecen en el perfil del contacto dentro de Chats.