¿El agente puede ofrecer horas que ya están ocupadas?

No. Consulta la disponibilidad en el momento, cruzando los horarios configurados, las citas ya registradas y el Google Calendar conectado. Si un espacio está ocupado, no lo ofrece.

¿Dónde configuro mis horarios de atención?

En el horario del negocio y del personal (Negocio / Equipo, pestañas Horario y Agendamiento). Si los pones en el prompt se desactualizan y el agente ofrece horas falsas.

¿Se conecta con Google Calendar?

Sí, desde Integraciones. Cuando está conectado, el agente respeta lo que ya esté ocupado en el calendario y no lo ofrece.

Cómo funciona el agendamiento de citas con IA en WhatsApp

2026-07-18T11:59:48.448Z

El agente ofrece solo horarios reales cruzando horarios del negocio, citas registradas y Google Calendar.Horarios y servicios se configuran en sus menús, nunca en el prompt, para que no se desactualicen.El prompt sí define el tono al agendar y políticas como pedir anticipo.

Qué hace

El agente agenda, reprograma y cancela citas conversando por WhatsApp. Ofrece solo horarios realmente disponibles y registra la cita en la agenda del negocio.

Cómo funciona

La disponibilidad sale de tres fuentes: los horarios configurados del negocio y del personal, las citas ya registradas, y el Google Calendar conectado (si un espacio está ocupado en el calendario, el agente no lo ofrece). El agente consulta esa disponibilidad en el momento, propone opciones y confirma la cita con los datos del cliente.

Dónde se configura

Servicios agendables y su duración: menú Agendamiento.
Horarios de atención y del personal: Negocio / Equipo, pestañas Horario y Agendamiento.
Conexión con Google Calendar: Integraciones.
La agenda con las citas registradas se ve en el menú Agendamiento.

Qué NO poner en el prompt

Horarios de atención ("abrimos de 9 a 6"): se configuran en el horario del negocio. Si van en el prompt, se desactualizan y el agente ofrece horas falsas.
Listas de servicios con duración y precio: van en los servicios agendables.
Reglas de disponibilidad ("no agendar domingos"): el horario configurado manda.

El prompt sí puede definir el tono al agendar y políticas propias, por ejemplo pedir anticipo o confirmar por adelantado.

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FAQ

¿El agente puede ofrecer horas que ya están ocupadas?: No. Consulta la disponibilidad en el momento, cruzando los horarios configurados, las citas ya registradas y el Google Calendar conectado. Si un espacio está ocupado, no lo ofrece.
¿Dónde configuro mis horarios de atención?: En el horario del negocio y del personal (Negocio / Equipo, pestañas Horario y Agendamiento). Si los pones en el prompt se desactualizan y el agente ofrece horas falsas.
¿Se conecta con Google Calendar?: Sí, desde Integraciones. Cuando está conectado, el agente respeta lo que ya esté ocupado en el calendario y no lo ofrece.