¿Cuándo uso una etiqueta y cuándo un atributo?

Etiqueta para estados e intención (interesado, pago pendiente): la IA las pone y las quita según avanza la conversación. Atributo para datos que no deben cambiar (ciudad, presupuesto, modelo de interés): se guardan en la ficha del cliente y no se desvanecen.

¿Puedo evitar que la IA modifique una etiqueta?

Sí. Al crearla, activa la opción de bloqueada para la IA y queda de uso exclusivo humano: el agente no la pone ni la quita.

¿Cómo se llenan los atributos de un cliente?

La IA los infiere y guarda automáticamente durante la conversación, sin cuestionarios. Si el cliente dice "vivo en Bogotá", el sistema deduce la ciudad y la guarda solo.

Etiquetas y atributos en TBit

2026-07-31T12:00:41.517Z

Etiquetas = semáforos rotativos: reflejan estado e intención, y la IA las actualiza sola.

Atributos = datos que no cambian: ciudad, presupuesto o interés, guardados en la ficha sin encuestas.

Regla práctica: lo que mañana puede cambiar va en etiqueta; lo que debe quedar fijo va en atributo.

Las etiquetas clasifican visualmente en qué etapa está cada cliente; los atributos capturan datos específicos de cada persona de forma automática.

Etiquetas

En Configuración → Etiquetas. Son tu sistema de semáforos: te dicen en qué etapa del proceso está cada cliente sin leer todo el chat. Al crear una etiqueta define:

Nombre: corto y directo (ej. Interesado, Pago Pendiente, Cliente VIP).
Descripción: cuándo aplicarla (ej. “cuando el cliente pide datos de transferencia”).
Color: para identificar el estado de un vistazo en el tablero de chats.
Bloqueada para la IA: actívala si la etiqueta es de uso exclusivo humano; así la IA no la pone ni la quita.

Creación de una etiqueta con color y reglas.

Las etiquetas son rotativas

Son excelentes para reflejar intención o estado (interesado, cotizó, molesto), pero recuerda que la IA las pone y las quita según avanza la conversación: lo que hoy tiene una etiqueta mañana puede no tenerla. Para condiciones que no deben cambiar (modelo de interés, marca, presupuesto), usa mejor un atributo de usuario — abajo — porque no se desvanece.

Atributos de usuario

Son campos de datos que quieres recopilar de cada cliente. Tu asistente los guarda automáticamente durante la conversación, sin cuestionarios incómodos. Al crear un atributo define:

Nombre de la variable (ej. correo_cliente, ciudad_entrega).
Tipo de dato: Texto, Número, Fecha…
Inferencia por IA: si el cliente dice “vivo en Bogotá”, el sistema deduce y guarda el valor solo.
Descripción de qué información almacena.

Atributos de usuario con inferencia automática por IA.

FAQ

¿Cuándo uso una etiqueta y cuándo un atributo?: Etiqueta para estados e intención (interesado, pago pendiente): la IA las pone y las quita según avanza la conversación. Atributo para datos que no deben cambiar (ciudad, presupuesto, modelo de interés): se guardan en la ficha del cliente y no se desvanecen.
¿Puedo evitar que la IA modifique una etiqueta?: Sí. Al crearla, activa la opción de bloqueada para la IA y queda de uso exclusivo humano: el agente no la pone ni la quita.
¿Cómo se llenan los atributos de un cliente?: La IA los infiere y guarda automáticamente durante la conversación, sin cuestionarios. Si el cliente dice "vivo en Bogotá", el sistema deduce la ciudad y la guarda solo.