¿Qué diferencia hay entre un miembro del equipo y un colaborador?

Un miembro inicia sesión en la plataforma: ve chats, recibe notificaciones e interviene cuando la IA le transfiere un caso. Un colaborador no accede al sistema: se crea para que la IA le agende citas según su disponibilidad, y no ocupa asiento del plan.

¿Qué roles de acceso existen?

ADMIN con control total incluida la facturación; EDITOR que edita flujos, memorias, catálogo y etiquetas sin tocar facturación; y COLLABORATOR que solo ve el chat, responde y gestiona sus etiquetas asignadas.

¿Puedo evitar que una sede vea los chats de otra?

Sí. Si tienes varias líneas en un mismo TBit, desde Negocio y Equipo defines qué líneas ve cada persona. El equipo de una sede solo ve sus conversaciones; el administrador las ve todas y puede filtrar por línea.

Equipo y colaboradores en TBit

2026-07-31T12:00:41.517Z

Dos perfiles: miembros con acceso a la plataforma y colaboradores a los que la IA solo les agenda citas.

Tres roles: ADMIN, EDITOR y COLLABORATOR, cada uno con su alcance.

Visibilidad por línea: cada sede ve solo sus chats, ideal para equipos por comisión.

Los colaboradores de solo citas no ocupan asiento del plan.

Define quién atiende, con qué permisos y con qué horarios. Hay dos tipos de perfiles: miembros del equipo (con acceso a la plataforma) y colaboradores (que la IA agenda pero no acceden al sistema).

Ve a Configuración → Negocio / Equipo.

Miembros del equipo

Usuarios con acceso directo: inician sesión, ven los chats, reciben notificaciones e intervienen cuando la IA les transfiere un caso. Haz clic en Invitar miembro y elige el rol:

ADMIN: control total (IA, prompt, métricas, facturación, miembros).
EDITOR: edita flujos, memorias, catálogo y etiquetas; sin acceso a facturación ni configuraciones críticas.
COLLABORATOR: solo ve el chat, responde y gestiona etiquetas asignadas; no altera la configuración.

Invitar miembro y asignar su rol de acceso.

Visibilidad por línea o sede

Si tienes varias líneas de WhatsApp en un mismo TBit (por ejemplo, dos sedes), desde Negocio / Equipo defines qué líneas puede ver cada persona. Así, el equipo de una sede solo ve sus propias conversaciones y no las de la otra, evitando cruces entre asesores que trabajan por comisión. Como administrador, tú sí puedes ver todas las líneas y filtrar por cada una.

Colaboradores

Un colaborador no accede al sistema: se crea para que la IA le asigne citas según su disponibilidad. Define su perfil (nombre, email para sincronizar calendario, biografía), su estado (activo/inactivo), los servicios que atiende y sus horarios por día. Al guardar, la IA cruza su disponibilidad en tiempo real cuando un cliente agenda.

Ficha de colaborador: perfil, servicios que atiende y horarios.

FAQ

¿Qué diferencia hay entre un miembro del equipo y un colaborador?: Un miembro inicia sesión en la plataforma: ve chats, recibe notificaciones e interviene cuando la IA le transfiere un caso. Un colaborador no accede al sistema: se crea para que la IA le agende citas según su disponibilidad, y no ocupa asiento del plan.
¿Qué roles de acceso existen?: ADMIN con control total incluida la facturación; EDITOR que edita flujos, memorias, catálogo y etiquetas sin tocar facturación; y COLLABORATOR que solo ve el chat, responde y gestiona sus etiquetas asignadas.
¿Puedo evitar que una sede vea los chats de otra?: Sí. Si tienes varias líneas en un mismo TBit, desde Negocio y Equipo defines qué líneas ve cada persona. El equipo de una sede solo ve sus conversaciones; el administrador las ve todas y puede filtrar por línea.