Entrenamiento y memorias de tu agente
2026-07-31T12:00:41.517Z
El prompt es el cerebro operativo: personalidad, guía comercial paso a paso, reglas de oro y restricciones.
Las Memorias son la fuente de verdad: el agente responde solo con lo que está ahí (precios, horarios, políticas).
Incluye en el prompt la instrucción de consultar las Memorias: es la regla de oro para que las use.
La Configuración Avanzada define cuándo transfiere a un humano y con qué tono responde.
El entrenamiento es la instrucción clave que guía a tu asistente en tu proceso de ventas o servicio. Aquí defines cómo piensa, cómo responde y de dónde saca la información.
Ver el video: TBit Learning — Cómo entrenar a tu TBit
El Prompt
Ve a Configuración → Entrenamiento → Prompt → Editar. Verás una descripción de tu negocio que la IA cargó automáticamente al crear tu TBit. El prompt no es un texto de chat: es el conjunto de instrucciones que programan el “cerebro” de la IA. Para construirlo, define:
Personalidad y límites: el tono de voz del asistente y el alcance de sus funciones.
Guía comercial paso a paso: el flujo exacto que debe seguir en la interacción.
Reglas de oro: las directrices que siempre debe respetar.
Restricciones: lo que no debe hacer o decir bajo ninguna circunstancia.
El editor del Prompt: el cerebro operativo de tu asistente.
Configuración avanzada
Dentro del prompt, en Configuración Avanzada → Editar, defines dos pilares del comportamiento:
Política de Resolución: cómo reacciona, qué límites tiene y cuándo transfiere a un humano. Ej.: “Si el cliente pide un reembolso, dile que validarás el caso, no prometas la devolución y transfiere el chat a Soporte.”
Estilo de Respuesta: tono, longitud y formalidad. Ej.: “Tono profesional pero cercano, sin tecnicismos, párrafos de máximo tres líneas. Si el cliente escribe en mayúsculas o muestra molestia, prioriza la empatía.”
El editor del Prompt con borrador/publicar y Configuración Avanzada.
Memorias
Las Memorias son el cerebro y la base de conocimiento de tu asistente: el lugar exclusivo de donde extrae la información para responder. Incluye preguntas frecuentes, servicios, precios, horarios o políticas de envío.
Regla de oro
Para que el asistente consulte esta base, incluye explícitamente la instrucción “Hacer uso de tus memorias” dentro del prompt principal. Reúne tus FAQ, PDFs de productos, horarios y políticas de envío o devolución.
Memorias de entrenamiento: la base de conocimiento del agente.
Analizar
La sección Analizar revisa toda la información cargada y te da recomendaciones de mejora para que tu TBit responda mejor. Tómalas como una guía: el análisis sugiere, pero tú conoces tu negocio. Si algo que sabes que es importante (un horario, una política) no aparece en el prompt, agrégalo aunque el análisis no lo pida.
Analizar: revisa qué tan entrenado está tu agente y da recomendaciones.
Prueba sin miedo: borrador y publicación
No tienes que “acertar a la primera”. Cada cambio que haces en el prompt se guarda automáticamente como borrador, sin afectar a tus clientes reales. Así puedes iterar tranquilo:
Editas el prompt (o las memorias) y el cambio queda en borrador.
Le escribes desde tu línea de pruebas (tu WhatsApp personal): el agente ya responde con las instrucciones nuevas, solo para ti.
Cuando estás conforme, haces clic en Publicar a producción y recién ahí el cambio aplica para todos.
Mejorar es un ejercicio
Afinar el prompt se logra practicando: escribes, pruebas, detectas una contradicción o una respuesta que “patina”, ajustas y vuelves a probar. El borrador está justamente para eso: experimentar sin riesgo sobre la operación real.
Que se presente como asistente virtual
Configura en el prompt que el agente se identifique como asistente virtual desde el inicio, para fijar la expectativa correcta con el cliente. Reserva la palabra “asesor” para cuando de verdad transfieras la conversación a una persona del equipo.
FAQ
- ¿Qué es el prompt de mi agente?
- Es el conjunto de instrucciones que programan cómo piensa y responde: su personalidad y límites, la guía comercial paso a paso, las reglas que siempre respeta y lo que no debe hacer bajo ninguna circunstancia. Lo editas en Configuración, Entrenamiento, Prompt.
- ¿Qué son las Memorias?
- La base de conocimiento de tu asistente: el lugar exclusivo de donde saca la información para responder. Ahí viven tus preguntas frecuentes, servicios, precios, horarios y políticas de envío.
- ¿Cómo hago que el agente pase un caso a un humano?
- En la Configuración Avanzada del prompt defines la Política de Resolución: qué límites tiene y cuándo transfiere. Por ejemplo: si el cliente pide un reembolso, que valide el caso sin prometer la devolución y transfiera el chat a soporte.
- ¿Cómo controlo el tono de las respuestas?
- Con el Estilo de Respuesta: tono, longitud y formalidad. Por ejemplo, tono profesional pero cercano, párrafos de máximo tres líneas, y priorizar la empatía si el cliente muestra molestia.