Como entrenar tu TBit: Guia completa paso a paso | TBit

Como entrenar tu TBit: Guia completa paso a paso

Parte 1: Entendiendo el entrenamiento de TBit

El entrenamiento es una de las etapas mas importantes porque aqui le ensenaras a tu agente virtual todo lo que necesita saber para trabajar como si fuera un empleado de tu empresa.

Parte 2: Accede al modulo de entrenamiento

Paso 1: Mira el lado izquierdo de la pantalla y haz clic en el boton "Entrenamiento".

Paso 2: Dentro, encontraras dos modulos con los que podras trabajar.

Parte 3: Configura la informacion basica — Prompt del sistema

Abre el primer modulo llamado "Prompt del sistema" — este contiene los datos que registraste al crear tu TBit.

Paso 1: Haz clic en "Editar" para modificar este contenido.

Paso 2: Se lo mas detallado y preciso posible. Cuanta mas informacion correcta proporciones, mejor sera la comunicacion con tus clientes.

Paso 3: Incluye la siguiente informacion esencial:

• Define claramente el rol de tu TBit

• Especifica el tipo de audiencia con la que hablara

• Indica como debe dirigirse a tus clientes

• Agrega informacion importante del negocio (horarios de atencion, ubicacion fisica si aplica)

• Sugiere la primera informacion que necesita recopilar de los clientes

Politicas de resolucion

Esta seccion esta disenada especialmente para indicarle al TBit los parametros de lo que puede y no puede hacer. Aqui le indicaras de manera clara y puntual cuales son las limitaciones que tiene a la hora de atender los chats.

Estilo de respuesta

Esta seccion esta creada para indicarle al TBit el estilo de servicio al cliente que deseas: que tono debe manejar (formal, relajado, elegante), que tipo de palabras tiene permitidas y cuales no. Segun lo que indiques, asi mismo TBit respondera.

Parte 4: Crear memorias de entrenamiento

Navega al segundo modulo llamado "Memorias de entrenamiento". Aqui es donde proporcionamos informacion detallada para que tu TBit responda con precision cuando un cliente pregunte por un servicio o producto.

Parte 5: Agregar una nueva memoria

Paso 1: Haz clic en "Anadir memoria".

Paso 2: Se abrira una pantalla con dos columnas:

• Columna de contenido Media (Izquierda): Sube una foto del producto o un archivo que contenga informacion (PDF, Word, Excel — TBit interpretara bien cualquier formato)

• Columna de contenido de texto (Derecha): Escribe la descripcion del producto, agrega detalles adicionales o indica exactamente que debe responder TBit cuando un cliente pregunte por ese articulo especifico

Parte 6: Da formato a tu contenido

Escribe informacion clara, completa y organizada. Cuanto mejor sea la informacion que proporciones, mas experto sera tu TBit en vender y atender a tus clientes, y cometera menos errores.

Da formato al texto como lo harias en un documento de Word usando las herramientas de formato disponibles.

Parte 7: Organiza con etiquetas

Paso 1: Haz clic en "Show Metadata" para agregar etiquetas y facilitar la organizacion y busqueda.

Paso 2: En la columna derecha que aparece, encuentra la opcion "Etiquetas".

Paso 3: Escribe la etiqueta que deseas asignar.

Paso 4: Opcionalmente, asigna un nombre corto para que la busqueda de la memoria sea mas rapida.

Parte 8: Guarda tu memoria

Paso 1: Cuando hayas terminado, haz clic en "Guardar" en la parte superior de la pantalla.

Paso 2: En la columna de Memorias de entrenamiento, ahora podras encontrar lo que necesites buscando las etiquetas que creaste.

Resultado

Tu TBit ahora tiene toda la informacion que necesita para responder a tus clientes con el mismo nivel de detalle, atencion y profesionalismo que tu ofrecerias.