Cómo diseñar y enviar campañas de WhatsApp en TBit
2026-07-31T12:00:41.517Z
La receta: audiencia + plantilla aprobada. Sin esos dos ingredientes no hay campaña.
La categoría de la plantilla decide la aprobación: Marketing, Utilidad o Autenticación.
Variables con datos del CRM: cada mensaje sale personalizado para su destinatario.
Audiencias con filtros combinados: etiquetas, atributos duros y formularios, con tamaño calculado en vivo.
Las campañas son tu centro de marketing: mensajes masivos, promociones, alertas o recordatorios directamente a tu base por WhatsApp, usando plantillas aprobadas.
Ver el video: Envía campañas de WhatsApp a clientes específicos
Crear una plantilla
En Chat → Campañas → Crear Plantilla. Mientras editas a la izquierda, ves una vista previa en tiempo real del teléfono. Configura:
Canal: la línea de WhatsApp desde la que se envía.
Nombre de la plantilla: identificador interno en minúsculas con guiones bajos (ej. promo_diciembre). El cliente no lo ve.
Categoría: Marketing (promos), Utilidad (confirmaciones, envíos, recordatorios) o Autenticación (códigos OTP). Es clave para la aprobación de WhatsApp.
Idioma del mensaje.
Encabezado (opcional): texto, imagen, video o documento para captar la atención.
Cuerpo (obligatorio): el mensaje principal. Usa negrita, cursiva y listas; inserta variables dinámicas con llaves como {{1}} para personalizar con datos del CRM.
Constructor de plantillas con vista previa en tiempo real.
Encabezado y cuerpo del mensaje con variables dinámicas y vista previa.
La receta de una campaña
Para enviar una campaña necesitas siempre dos ingredientes: una audiencia (a quién) y una plantilla aprobada (qué mensaje). En Campañas → Crear campaña eliges ambos y envías.
Audiencias: a quién le envías
Desde Campañas → Audiencias segmentas tu base combinando filtros. El sistema te calcula en vivo el tamaño de la audiencia. Puedes filtrar por:
Etiquetas: buenas para intención o estado. Recuerda que son rotativas (la IA las pone y quita), así que la audiencia puede variar con el tiempo.
Atributos de perfil (condiciones “duras”): como marca o modelo de interés. No se desvanecen, ideales para segmentar con precisión.
Formularios llenados: por ejemplo, todos los que completaron el formulario de crédito o de cotización.
Exclusiones: deja fuera bloqueados, filtrados o contactos manuales.
Estrategia: puedes empezar amplio (“mandémosle a toda la base y probamos”) y luego afinar con segmentos a la medida, que suelen rendir más porque el mensaje va dirigido.
Utilidad vs. Marketing (y el costo de Meta)
Las plantillas son mensajes preaprobados por Meta. Al crear una, Meta la revisa (normalmente en segundos o minutos) y existen dos categorías que conviene entender:
Utilidad: mensajes informativos (confirmaciones, recordatorios, alertas de estado). Son más baratos y tienen mayor tasa de entrega.
Marketing: mensajes persuasivos o promocionales. Son más caros y tienen menor tasa de entrega: Meta cuida “la salud del ecosistema” y no entrega marketing a quien lleva días sin abrir WhatsApp.
El envío tiene un costo de Meta
Además de tu plan de TBit, Meta cobra directamente por cada plantilla enviada (varía según país y categoría — utilidad o marketing). TBit te da las plantillas dentro del plan; el envío masivo por WhatsApp es un costo aparte que pagas a Meta.
De reactivo a proactivo
No te quedes solo esperando a que entren leads. Usa campañas de seguimiento sobre tu base (por ejemplo, re-contactar a quienes cotizaron y no cerraron). WhatsApp tiene una tasa de lectura y de respuesta muy superior a la del correo: 300 mensajes de WhatsApp generan mucho más que 300 correos.
FAQ
- ¿Qué necesito para enviar una campaña de WhatsApp?
- Dos ingredientes: una audiencia (a quién le envías) y una plantilla aprobada por WhatsApp (qué mensaje). En Campañas eliges ambos y envías.
- ¿Por qué importa la categoría de la plantilla?
- Porque es clave para la aprobación de WhatsApp: Marketing para promociones, Utilidad para confirmaciones y recordatorios, Autenticación para códigos. Elegir bien la categoría evita rechazos.
- ¿Puedo personalizar el mensaje para cada cliente?
- Sí. En el cuerpo insertas variables dinámicas con llaves, como {{1}}, que se llenan con los datos del CRM de cada contacto. También puedes usar negrita, cursiva, listas y un encabezado con imagen o video.
- ¿Cómo armo una buena audiencia?
- Combinando filtros: etiquetas para intención (recuerda que son rotativas), atributos de perfil para condiciones duras como marca o modelo de interés, y formularios llenados. El sistema calcula en vivo el tamaño de la audiencia.