Bandeja de chats para tu equipo en TBit
2026-07-31T12:00:41.517Z
Todo el equipo en una sola bandeja: la IA atiende sola y cualquier asesor puede tomar el control cuando hace falta.
Intervención sin apagar nada: pausas la IA en un chat puntual y el agente sigue con el resto.
Colores por autor: morado para humanos, así sabes de un vistazo quién respondió.
No apagues la línea por saturación: usa filtros por asesor, línea, etiqueta u origen.
Es donde tu equipo ve y responde todas las conversaciones en un solo lugar. La IA atiende sola, pero cualquier asesor puede entrar, leer el hilo y tomar el control cuando hace falta.
Leído y no leído
Cada chat se puede marcar como leído o no leído con el botón de la esquina superior derecha del chat. Queda a criterio del operador y es muy útil para trabajar por turnos: dejas “sin leer” lo que debe revisar la persona del siguiente turno. Un chat vuelve a marcarse como no leído en cuanto el cliente escribe de nuevo.
Filtra para no saturarte
En días de mucho volumen la bandeja se llena. Para encontrar rápido lo que importa, apóyate en los filtros:
Por asesor asignado: ve solo tus conversaciones.
Por línea: si tienes varias sedes/líneas en un mismo TBit, separa los chats de cada una.
Por etiqueta u origen: por ejemplo, aísla los contactos que llegaron por una campaña de Meta.
No apagues la línea
Si pausas o apagas la línea, los mensajes de tus clientes siguen entrando pero la IA no responde. Úsalo solo cuando de verdad quieras silenciar al agente; si notas que alguien del equipo la apaga seguido, suele ser señal de saturación: mejor resuélvelo con filtros y asignación por asesor.
Intervención humana
Puedes pausar la IA en un chat puntual para responder tú mismo y luego devolverle el control. Ideal cuando un caso necesita criterio humano (una negociación, un reclamo delicado) sin desactivar al agente para el resto de clientes.
Quién escribió qué
Dentro del chat los mensajes están coloreados según su autor: un color para lo que responde la inteligencia artificial y otro (morado) para cuando una persona del equipo toma la conversación. Así, de un vistazo, sabes qué respondió el agente y qué respondió un humano.
FAQ
- ¿Puedo responder yo mismo en una conversación que atiende la IA?
- Sí. Pausas la IA en ese chat puntual, respondes tú y luego le devuelves el control. El agente sigue atendiendo al resto de clientes con normalidad.
- ¿Cómo sé qué respondió la IA y qué respondió mi equipo?
- Los mensajes van coloreados según su autor: un color para la inteligencia artificial y morado para las personas del equipo. De un vistazo sabes quién dijo qué.
- ¿Qué pasa si apago o pauso la línea?
- Los mensajes de tus clientes siguen entrando pero la IA no responde. Úsalo solo cuando de verdad quieras silenciar al agente. Si alguien del equipo la apaga seguido, suele ser señal de saturación: mejor resuélvelo con filtros y asignación por asesor.
- ¿Cómo organizo la bandeja en días de mucho volumen?
- Con los filtros: por asesor asignado, por línea si tienes varias sedes, o por etiqueta y origen, por ejemplo para aislar los contactos que llegaron de una campaña de Meta. Y el marcado de leído y no leído sirve para trabajar por turnos.