Konversationelles Marketing: Die Kraft der Personalisierung

Konversationelles Marketing – Die Kraft der Personalisierung

Wie man Gespräche in Konversionen verwandelt und Abwanderungen vermeidet.

Ich möchte eine Geschichte beginnen, die jeden Tag passieren könnte oder die Sie bzw. Ihr Unternehmen gerade erleben: Wir haben Juan, einen engagierten Unternehmer, der ein Unternehmen leitet, das innovative und hochwertige Produkte herstellt. Während er sich darauf konzentriert, seine Produkte zu perfektionieren, entwickelte er mit seinem Team hochwertige Marketingstrategien. Nachdem sie eingeführt wurden, erzielten sie gute Verkäufe, doch bemerkte er, dass viele Nutzer, die interessiert wirkten, das Produkt letztlich doch nicht erwarben; sie stiegen aus dem Bus, oder wie im E-Commerce zu sehen, blieb die Absicht im Warenkorb.

Mit dem Wachstum des Unternehmens und der zunehmenden Beliebtheit seiner Produkte begannen die Kunden, über Direktnachrichten Informationen, Preise und Ratschläge zu suchen. Allerdings konnte das Personal nicht Schritt halten, und das Fehlen von Antworten oder die generischen Antworten ihres Chatbots ließen viele unzufrieden. Diese Vernachlässigung im Kundendienst kann zum Untergang von Juans Unternehmen führen, denn schlechter Service kann dazu führen, dass Kunden sich abmelden, nicht erneut kaufen und schlechte Erfahrungen teilen, wodurch sich ein schlechter Ruf bildet, der dem Geschäft schaden kann.

Heutzutage suchen Verbraucher ein Messaging-Erlebnis, das Informationen über Produkte und Preise bereitstellt, sofortige Antworten zu jeder Zeit liefert, Einkäufe einfach macht, personalisierte Beratung bietet und sogar Preise und Angebote verhandeln lässt. Der Mangel an Personalisierung im konversationellen Marketing führt jedoch dazu, dass viele Kunden unzufrieden sind und Verkaufschancen verpassen.

Obwohl Werkzeuge wie Chatbots und Reaktionsautomatisierung bei der Lösung des Kundendienstproblems hilfreich waren, ist ihre Wirksamkeit begrenzt, wenn Wachstum des Geschäfts angestrebt wird, ohne die Beziehung zu den Kunden zu vernachlässigen. Aus diesem Grund möchte ich diesen Artikel mit konditionierten Chatbots beginnen, die möglicherweise nicht alle Anfragen effektiv lösen können, und anschließend die Vorteile des konversationellen Marketings untersuchen, das eine Strategie sein kann, die bidirektionale und personalisierte Kommunikation mit den Kunden in den Vordergrund stellt und somit eine zufriedenstellendere Erfahrung schafft.

Wenn Sie als mittelständisches oder kleines Unternehmen darüber nachdenken, wie Sie diese Arten von Strategien einsetzen können, kein Problem. Virtuelle Agenten treten als Lösung auf, um an der Spitze des Kundendienstes zu stehen und den Umsatz zu steigern, indem sie präzise und personalisierte Antworten geben sowie komplexere Aktionen durchführen, die die Beziehung zu den Kunden stärken und deren Erlebnis verbessern.

Konditionierte Chatbots!

Chatbots, nach Definition, gelten als Software, die mit Nutzern menschliche Kommunikation nachahmt. Diejenigen, die massenhaft eingesetzt wurden, waren konditionierte oder regelbasierte Chatbots, die als innovative Lösung entstanden, um Massennachrichtenbetreuung zu niedrigeren Kosten zu ermöglichen als eine Gruppe von Mitarbeitern, die Anfragen beantworten. Solche Chatbots arbeiten mit vordefinierten Abläufen, um Nutzer zu einer möglichen Antwort zu führen. Diese Lösung ermöglichte es den Menschen, nicht warten zu müssen, bis sie bedient werden, und vermittelte die Vorstellung, dass es nicht immer nötig ist, dass eine Person für die Lösung einer Anfrage zuständig ist.

Ich wette, wir alle haben Erfahrungen mit ihnen gemacht. Sie sind in vielen Branchen sehr verbreitet, zum Beispiel im Gesundheitswesen, wo die Aktion mit einer Ziffer beginnt: 1, wenn Sie einen Termin vereinbaren möchten, 2, Medikamentenanfrage, 3, Notfälle, nur als Beispiel. In diesem Sinne, wenn das, was wir wollen, nicht in der Ziffer enthalten ist, wird es lange dauern, es herauszufinden, und es wird Frustration verursachen, da wir eine Lösung für unsere Anfrage suchen, je unmittelbarer, desto besser.

Hier beginnen wir, die Komplexität aufzuzeigen, die diese Art von Lösungen haben kann, im Sinne davon, dass sie sehr effektiv für einfache und routinemäßige Aufgaben sein können, aber auf Anfragen beschränkt sind, die nicht im Fluss der vor der Interaktion erstellten Regeln enthalten sind. Ebenso, da sie von bedingten Regeln geleitet werden, haben sie nicht die Möglichkeit, aus ihren kontinuierlichen Erfahrungen und Interaktionen mit Nutzern zu lernen, wie ein menschlicher Mitarbeiter es tun würde. All dies beeinträchtigt letztlich die Benutzererfahrung, da sie das Gefühl haben, dass ihre Frage nicht im vordefinierten Gesprächsfluss enthalten ist.

Alle von uns, die Erfahrung im Kundensupport haben, wissen, dass die Kreativität, unerwartete Situationen durch Kunden zu generieren, unendlich ist; es ist kein Witz, es ist wahr, es gibt immer unvorhergesehene Ereignisse, die nicht im Handbuch stehen, aber die Art und Weise, wie sie gelöst werden, hängt von der Erfahrung ab, die man gesammelt hat, um zu verstehen, wie man am besten vorgeht. Zusammengefasst sind konditionierte Chatbots ein nützliches Werkzeug, um einfache Aufgaben zu automatisieren und die operative Effizienz zu verbessern. Wenn man allen antworten möchte, funktionieren sie, aber sie können in Bezug auf die Qualität der Antworten und insbesondere bei der Generierung von Kundenzufriedenheit etwas hinterherhinken, da sie sich wie bloße Nummern anfühlen und nicht finden, wonach sie suchen. Wenn Sie so weit gekommen sind, hat Ihnen diese Art von Situation wahrscheinlich mehrfach begegnet und Sie haben das Gefühl, dass es ausgefeiltere Werkzeuge gibt, um die Art und Weise zu verbessern, wie wir unsere Kunden bedienen.

Dies führt uns zum Titel dieses Artikels: Personalisierung und konversationelles Marketing. Seit der Antike hat die Menschheit in Kommunikation und Gespräch eine Möglichkeit gefunden, sich zu verbinden, Wissen zu teilen und soziale Beziehungen zu knüpfen. Heute, mit der Entwicklung von Massen-Nachrichtenanwendungen, bevorzugen es die Menschen, über Nachrichten zu kommunizieren, weil es einfach, schnell ist und dennoch dieses Gesprächsgefühl hat.

In dem Sinne, wenn konversationelles Marketing verwendet wird, erhalten Nutzer die Möglichkeit, mit Unternehmen und Marken auf eine menschlichere und personalisierte Weise zu interagieren, indem sie dieser emotionalen und engen Verbindung folgen. Wir alle möchten betreut und bekannt werden, eine Situation, die schwer zu erreichen ist mit traditionellen Chatbots. Darüber hinaus ermöglicht es den Menschen, sofortige Antworten auf ihre Anfragen zu erhalten, ohne warten oder die Option suchen zu müssen, die am besten zu dem passt, wonach sie suchen, und gibt ihnen schließlich ein Gefühl der Kontrolle, indem sie aktiv am Gespräch teilnehmen und nicht ein passiver Nutzer sind, der sieht, wie sich der Fluss anpasst.

Wenn ein Nutzer auf besondere, personalisierte Weise behandelt wird, kann ein Gespräch in eine Konversion umgewandelt werden, weil er sich verstanden fühlt, seine Anfragen wurden bearbeitet und er die Kontrolle über das Gespräch hatte. Wenn das Produkt den Bedarf deckt, den er suchte, ist es wahrscheinlich, dass er es erwirbt, aufgrund der Art und Weise, wie er die Informationen erhalten hat: Er musste nicht lesen, er musste nicht googeln, er musste nicht suchen, er hat einfach nur konversiert, wie bei einem Gespräch mit einem Freund bei einer Tasse Kaffee.

Basis-Chatbots erledigen einen guten Job, die Kunden schrittweise durch den Gesprächsfluss zu führen. Ähnlich wie die Menüprozesse, die Kunden zu navigieren nutzen, können Nutzer aus einer Reihe von Optionen wählen, um zu finden, was sie suchen. Sie können einfach nicht außerhalb der Grenzen gehen, sozusagen. Um komplexere Interaktionen zu unterstützen, braucht der Chatbot etwas mehr Power. Hier kommt die konversationale KI ins Spiel.

Statistiken und Trends im konversationellen Marketing

Es gibt positive Daten, die zeigen, warum Unternehmen diesen Ansatz übernehmen. Die Möglichkeit, sofortige Aufmerksamkeit zu bieten, die Nutzern signalisiert, dass ihnen zugehört wird und sie konversiert werden, kann Konversionsraten beschleunigen und Abwanderungsraten in gewissem Maß vermeiden. Sinch, ein Messaging-Unternehmen, zeigte in einer internen Studie mit seinen Kunden, dass 89% der Verbraucher interaktive Gespräche über Massennachrichtenkanäle wünschen, wodurch ein Problem mit traditionellem Marketing offengelegt wird, da seine Kommunikation tendenziell einseitig ist. Sie konzentrieren sich darauf, eine gut entwickelte Nachricht zu erzeugen, bieten jedoch nicht die Möglichkeit, dass der Nutzer antwortet, Fragen stellt und offensichtlich Antworten erhält, was zum Verlust der Kaufabsicht führt.

TIDIO, eine Kundenservice-Plattform, berichtete in ihrer Studie „The Future of Chatbots: Over 80 Chatbot Statistics for 2024“, dass Generation Z und Millennials, bei 44%, die Bequemlichkeit von KI-gestütztem Instant Messaging schätzen, da sie keine robotischen, stagnierenden Antworten wünschen oder das Gefühl haben, mit einem Operator zu sprechen, da sie es nicht als konversationell ansehen. Mehr als 20% der Käufer sehen kein Problem darin, ein Gespräch mit einem virtuellen Agenten oder einem Chatbot zu beginnen. Es wurde auch beobachtet, dass Nutzer sehr ungeduldig sind und sagen, dass sie einen Chatbot verwenden würden; 62% wären bereit, ihn zu nutzen, während 38% es vorziehen, auf einen menschlichen Agenten zu warten. Beide Segmente stimmen zu, dass sie eine positive Erfahrung hätten, wenn ihr Problem oder ihre Anfrage gelöst wird, zusammen mit personalisiertem und menschlichem Umgang.

Personalisierung und KI-virtuelle Agenten

Personalisierung in künstlicher Intelligenz (KI) virtuelle Agenten wird zu einem leistungsstarken Werkzeug, das das Nutzererlebnis vollständig transformieren kann. Durch die Nutzung der Fähigkeit der KI, große Mengen an Informationen zu verarbeiten und aus vergangenen Interaktionen zu lernen, gewinnen virtuelle Agenten die Fähigkeit, massenhaft personalisierte Antworten und Empfehlungen anzubieten. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit, da Antworten auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind und potenziell Bindung und Loyalität erhöhen, indem eine tiefere und bedeutsamere Verbindung zwischen Unternehmen und dem Nutzer entsteht. Personalisierung in KI-virtuellen Agenten repräsentiert die Zukunft des Kundendienstes, in dem jede Interaktion sich wie ein einzigartiges und relevantes Gespräch anfühlt.

Konversationelles Marketing: Die Geschäftsinteraktion mit T-Bit transformieren

In der dynamischen Welt, in der wir leben, ist die Fähigkeit, effektiv mit Kunden zu interagieren, wesentlich. Mit T-Bit, unserer KI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Verkäufe zu skalieren und den Support durch virtuelle Agenten und Massennachrichten über WhatsApp zu verbessern, können Unternehmen die Art und Weise, wie sie mit ihrer Zielgruppe in Beziehung treten, neu definieren. Von der Einzelhandel bis zur Bildung und darüber hinaus bietet T-Bit eine Lösung, die sich an eine Vielzahl von Branchen und Geschäftsbedürfnissen anpassen kann.

Vorteile von T-Bit in verschiedenen Branchen:

Einzelhandel und E-Commerce:

Mit T-Bit können Online-Shops rund um die Uhr personalisierte Unterstützung anbieten, Kunden helfen, Produkte zu finden, Fragen zu Bestellungen zu beantworten und Kaufempfehlungen zu geben. T-Bit-Virtuelle Agenten können sich problemlos in WhatsApp integrieren und dem Kunden ein nahtloses und bequemes Einkaufserlebnis bieten.

Finanzdienstleistungen:

Im Finanzsektor kann T-Bit schnelle Unterstützung bei Anfragen zu Konten, Transaktionen und Bankdienstleistungen bieten. T-Bit-Virtuelle Agenten können Kunden helfen, Finanzprodukte besser zu verstehen, wie z. B. Kredite, Sparkonten und Investitionen, und in Echtzeit präzise und relevante Antworten liefern.

Bildung und Ausbildung:

Im Bildungsbereich kann T-Bit als virtueller Tutor verwendet werden, um häufig gestellte Fragen von Studierenden zu beantworten, Lernressourcen bereitzustellen und Hilfestellung bei der Navigation durch Online-Bildungsplattformen zu bieten. T-Bit-Virtuelle Agenten können sich an Kursinhalte und individuelle Bedürfnisse der Studierenden anpassen, personalisierte Unterstützung bieten und die Lernleistung steigern.

Tourismus und Gastgewerbe:

In der Tourismusbranche kann T-Bit als virtueller Agent fungieren, um Reisenden bei der Planung ihrer Reisen zu helfen, Unterkünfte zu buchen, Informationen zu Reisezielen zu erhalten und Fragen zu Transport und Aktivitäten zu beantworten. T-Bit-Virtuelle Agenten können basierend auf den Vorlieben der Reisenden personalisierte Empfehlungen geben und während der gesamten Reise kontinuierliche Unterstützung bieten, einschließlich Planung und Reservierungen.

Kundendienst:

In jeder Branche, in der Kundendienst erforderlich ist, kann T-Bit die Effizienz und Qualität des Kundensupports deutlich verbessern. T-Bit-Virtuelle Agenten können schnell auf häufige Anfragen reagieren, Kunden zu nützlichen Ressourcen leiten und relevante Informationen sammeln, um Probleme effizient zu lösen.

Von der Personalisierung im E-Commerce bis zur virtuellen Bildungsunterstützung bietet T-Bit eine umfassende Lösung, um die Geschäftsinteraktion branchenübergreifend zu transformieren. Mit der Fähigkeit, den Umsatz zu skalieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und die operative Effizienz zu steigern, positioniert sich T-Bit als Werkzeug für Unternehmen, die sich in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt abheben wollen.

Wenn Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben möchten und T-Bit als Lösung sehen, um Ihre Ziele mit seinen virtuellen Agenten zu erreichen, zögern Sie nicht, uns über WhatsApp zu schreiben. Samantha, unsere Agentin, hilft Ihnen gerne weiter und begleitet Sie bestmöglich durch den Prozess.