كيفية استخدام السمات المخصصة في TBit لتصنيف العملاء تلقائيًا

النقاط الرئيسية

• تسمح لك السمات المخصصة بتعريف حقول ملف تعريف منظمة (نص، رقم، منطقي، تاريخ، قائمة مغلقة، قائمة مفتوحة) لجهات الاتصال الخاصة بك.
• يسمح استنتاج الذكاء الاصطناعي لوكيلك باستخراج معلومات العميل وحفظها تلقائيًا من المحادثات الطبيعية.
• تدعم السمات تقسيم الجمهور للحملات المستهدفة.
• اكتب أوصافًا واضحة لكل سمة لتحسين دقة الذكاء الاصطناعي.

ما هي السمات المخصصة؟

تسمح لك السمات المخصصة (المعروفة باسم سمات المستخدم في منصة TBit) بتعريف حقول بيانات منظمة تلتقط معلومات مهمة حول جهات الاتصال الخاصة بك. فكر فيها كحقول ملف تعريف مخصصة: أنت تقرر ما تريد تتبعه - اسم العميل، خطة اشتراكه، اهتماماته، تاريخ ميلاده - وتقوم TBit بتخزين تلك القيم لكل جهة اتصال يتفاعل معها وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

تكمن القوة الحقيقية في استنتاج الذكاء الاصطناعي. عند تمكينها في سمة معينة، يقوم وكيل الذكاء الاصطناعي من TBit باستخراج تلك المعلومات وحفظها تلقائيًا من المحادثات الطبيعية. إذا قال عميل "اسمي ماريا وأنا مهتمة بالخطة المميزة"، فسيتعرف الوكيل على هذه التفاصيل ويخزنها دون الحاجة إلى إدخال بيانات يدويًا.

لماذا تهم السمات المخصصة؟

تحل السمات المخصصة ثلاث مشكلات في آن واحد:

• جمع البيانات تلقائيًا - يلتقط وكيل الذكاء الاصطناعي تفاصيل العميل أثناء المحادثات حتى لا يضطر فريقك لإدخال البيانات يدويًا.
• تفاعلات مخصصة - يستخدم الوكيل السمات المخزنة لتخصيص المحادثات المستقبلية، بمخاطبة العملاء بأسمائهم وتذكر تفضيلاتهم.
• تقسيم الجمهور - يمكنك بناء جمهور ديناميكي بناءً على قيم السمات ثم توجيه الحملات إلى تلك الشرائح.

المتطلبات المسبقة

قبل أن تبدأ، تأكد من أن لديك:

• حساب TBit نشط مع وكيل ذكاء اصطناعي مهيأ
• صلاحيات مسؤول أو محرر على الوكيل
• قناة مراسلة واحدة على الأقل متصلة (واتساب، إنستغرام، أو دردشة الويب)

الخطوة 1: الانتقال إلى سمات المستخدم

• قم بتسجيل الدخول إلى منصة TBit على platform.tbit.app
• اختر الوكيل الذي ترغب في تهيئته من الشريط الجانبي
• في الشريط الجانبي الأيسر، قم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى قسم التكوين
• انقر فوق الإعدادات
• انقر فوق علامة التبويب سمات المستخدم في أعلى الصفحة

سترى جدول سمات المستخدم. إذا كانت هذه هي المرة الأولى لك هنا، فسيكون الجدول فارغًا.

الخطوة 2: إنشاء أول سمة لك

انقر فوق زر + إضافة سمات المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى. سيظهر حوار يحتوي على الحقول التالية:

الاسم

أدخل اسمًا واضحًا ووصفيًا للسمة. سيظهر هذا الاسم في جدول السمات، وفي ملف تعريف جهة الاتصال، وسيتم تقديمه لوكيل الذكاء الاصطناعي كسياق. أمثلة جيدة: "الاسم الكامل"، "المدينة"، "خطة الاشتراك"، "تاريخ الميلاد".

نوع البيانات

اختر نوع البيانات الذي ستخزنه هذه السمة. تدعم TBit ستة أنواع من البيانات:

• نص - نص حر للأسماء أو الأوصاف أو التعليقات.
• رقم - قيم عددية للأعمار أو النتائج أو الكميات أو الأسعار.
• صح/خطأ - قيم منطقية للحالات الثنائية مثل "عميل متكرر".
• تاريخ - قيم التاريخ لأعياد الميلاد أو مواعيد التسجيل.
• قائمة مغلقة - مجموعة محددة مسبقًا من الخيارات. يمكن للذكاء الاصطناعي الاختيار فقط من هذه القيم المحددة. مثالية لخطط الاشتراك.
• قائمة مفتوحة - قائمة مرنة حيث يمكن للذكاء الاصطناعي إضافة قيم جديدة بناءً على المحادثات. مثالية للاهتمامات أو الهوايات.

استنتاج الذكاء الاصطناعي

يتحكم هذا المفتاح في ما إذا كان بإمكان وكيل الذكاء الاصطناعي ملء هذه السمة تلقائيًا من المحادثات. عند تمكينه (افتراضيًا)، سيبحث الذكاء الاصطناعي بنشاط عن المعلومات ذات الصلة أثناء المحادثات ويحفظها في ملف تعريف جهة الاتصال.

الوصف

قدم وصفًا واضحًا يساعد الذكاء الاصطناعي على فهم المعلومات التي يجب التقاطها. كلما كنت أكثر تحديدًا، كان أداء الذكاء الاصطناعي أفضل.

الخطوة 3: إنشاء سمة "قائمة مغلقة"

تعد سمات القائمة المغلقة مفيدة بشكل خاص عندما تحتاج من الذكاء الاصطناعي الاختيار من مجموعة ثابتة من القيم:

• انقر فوق + إضافة سمات المستخدم
• أدخل اسمًا مثل "خطة الاشتراك"
• اختر قائمة مغلقة كنوع بيانات
• في قسم خيارات القائمة، اكتب خيارًا (مثل "مجاني") وانقر فوق إضافة
• كرر ذلك لكل خيار: "أساسي"، "مميز"، "مؤسسات"
• قم بتفعيل السماح بالاختيار المتعدد إذا كان بإمكان جهة الاتصال الحصول على أكثر من قيمة
• أضف وصفًا مثل "خطة الاشتراك الحالية للعميل"
• انقر فوق إنشاء متغير

الخطوة 4: كيف يعمل استنتاج الذكاء الاصطناعي في الممارسة العملية

بمجرد تهيئة سماتك، إليك ما يحدث أثناء محادثة حقيقية:

• يرسل العميل رسالة إلى وكيلك عبر واتساب أو إنستغرام أو دردشة الويب
• يتلقى وكيل الذكاء الاصطناعي الرسالة مع قائمة سمات ملف التعريف المتاحة
• مع تقدم المحادثة، يحدد الوكيل المعلومات ذات الصلة
• يقوم الوكيل تلقائيًا بحفظ القيم المستخرجة
• تظهر القيم في ملف تعريف جهة الاتصال فورًا

الخطوة 5: عرض وتحرير قيم السمات

يمكنك عرض وتحرير قيم السمات لأي جهة اتصال في عرض الدردشة (لوحة ملف التعريف الجانبية) أو في عرض العميل التفصيلي من خلال الانتقال إلى العملاء في الشريط الجانبي.

الخطوة 6: استخدام السمات لتقسيم الجمهور

تصبح السمات المخصصة أكثر قوة عند استخدامها لتقسيم الجمهور في الحملات. انتقل إلى الحملات، وأنشئ جمهورًا ديناميكيًا، واستخدم فلاتر سمات ملف التعريف لبناء شروط مثل "خطة الاشتراك تساوي مميز".

أفضل الممارسات

• استخدم أسماء واضحة وقابلة للقراءة للبشر
• اكتب أوصافًا تفصيلية لتحسين دقة الذكاء الاصطناعي
• استخدم قائمة مغلقة للقيم المحددة والمعروفة
• استخدم قائمة مفتوحة للقيم غير المتوقعة مثل الاهتمامات
• قم بتمكين استنتاج الذكاء الاصطناعي للسمات التي يذكرها العملاء بشكل طبيعي
• ابدأ بعدد قليل من السمات الرئيسية وتوسع تدريجيًا

الملخص

تحول السمات المخصصة في TBit وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك من مجرد برنامج دردشة بسيط إلى نظام ذكي لجمع البيانات. من خلال تحديد السمات الصحيحة بأوصاف واضحة، يمكن لوكيلك بناء ملفات تعريف غنية للعملاء تلقائيًا أثناء المحادثات الطبيعية.