زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين ومنع التسرب: استراتيجيات فعالة

زيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين ومنع التسرب

كيف يمكن للمحتوى المخصص والأدوات المناسبة تحويل علاقات عملائك.

تخيل أنك تفتح متجر حلوى. لترويج منتجك، تقرر توزيع عينات مجانية لكل من يمر بجانب المتجر. أنت واثق من جودة منتجك وتمنح كل شخص ثلاث حبات، أملاً أن يتذكره ويشتري إما في تلك اللحظة أو في المرة التالية التي يمر فيها.

تبدأ بملاحظة أن الاستراتيجية تُجدي نفعاً، حيث يأتي عدد كبير من الزبائن الجدد للشراء لأول مرة. ومع ذلك، مع مرور الشهور، تدرك أن نسبة كبيرة منهم لا يعودون. تبدأ تتساءل: ماذا حدث؟ هل المنتج سيئ؟ ولكنه يحظى بقبول جيد كما يظهر عندما يجرب الناس الحلوى. إذن، أين يكمن الفشل؟ ما يحدث لك هو مشكلة علينا جميعاً مواجهتها: ماذا يجب أن أفعله للنمو (اكتساب العملاء) ولكن دون أن أفقدهم مع مرور الوقت؟

لنُكمل مع المثال. تدرك أنك شهرًا بعد شهر تحصل على عملاء جدد، لكن لا يعود هؤلاء الذين كانوا يأتون إلى متجرك، مما يعني أنك لا تمتلك عملاء قدامى يشترون منك كل شهر. هذا يقلقك لأنك تعلم أن الحفاظ على العملاء المخلصين أمر حاسم لعملك.

تبدأ التفكير في كيفية معرفة أي نوع من الحلوى يفضله كل عميل ومتى يحب الشراء. إذا عرفت هذا، فسيكون من الممكن، برسالة مناسبة، إعادة تفعيل هؤلاء العملاء. وبهذه الفكرة في ذهنك، تبدأ بإجراء محادثات مع عملائك (تريد أن تعرفهم، تعرف ما يحبونه، ما الذي يزعجهم، كيف هي الخدمة، كل شيء). تسجل في جدول ما تحتاج معرفته عن كل عميل وتحدد تواريخ خاصة لتنشيطهم بمنتجات تهمهم. ثم، وبناءً على تلك المعلومات، تقرر تجربة شيء جديد: إرسال رسائل مخصصة إليهم مباشرة إلى هاتفهم، تذكيرهم لماذا أحبوا متجرك في البداية وتقديم عروض خاصة. إذا كان لديك 20 عميلًا، فمن الممكن القيام بذلك يدويًا شهرياً، ولكن إذا كان لديك 100 عميل فما فوق، فسيصبح من المستحيل تنفيذ ذلك.

الآن، فلنأخذ هذه الفكرة إلى العالم الرقمي باستخدام أداة قوية: WhatsApp.

التحدي في الاحتفاظ بالمستخدمين

الحفاظ على تفاعل المستخدمين يشبه محاولة إعادة الزبائن إلى متجرك. في البداية قد يكونون متحمسين وفضوليين، لكن مع مرور الوقت قد يتلاشى ذلك الحماس. هذه الظاهرة، المعروفة بالتسرب، هي عندما يتوقف المستخدمون عن استخدام منتجك. كيف يمكنك منع حدوث ذلك؟ الجواب يكمن في التواصل الفعّال وفي الوقت المناسب.

فكر في WhatsApp كتعبير عن التحدّث مباشرة إلى عملائك عندما يكونون في متجرك؛ إنه أقرب بكثير مقارنة بقنوات أخرى مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. هذه القناة شخصية للغاية ولها معدل فتح عالٍ. الناس يستخدمون WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، مما يعني أنهم معتادون على فتح الرسائل وقراءتها هناك. وهذا يجعلها وسيطاً مثالياً لإرسال معلومات مهمة وذات صلة بمنتجك.

سحر التخصيص باستخدام T-Bit ووكلاءه الافتراضيين

تخيل أنك تعرف كل عميل من عملائك جيداً إلى درجة أن يمكنك توقع احتياجاتهم ورغباتهم. هذا هو ما يفعله التخصيص. باستخدام البيانات التاريخية والسلوكية، يمكنك إرسال رسائل تتجاوب بشكل فريد مع كل مستخدم.

تساعدك T-Bit في تحقيق ذلك بكفاءة وفاعلية. على منصتنا، يمكنك امتلاك أهم المعلومات عن مستخدميك، وملاحظة ما يسبب لهم المشاكل أكثر أو ما يحبونه أكثر، وتحليل سلوك المستخدم، واكتساب رؤى قيمة تتيح لك تخصيص رسائلِك بدقة.

ثم أنشئ رسائل شخصية. بمجرد أن يرد عملاؤك، تكون وكلاء T-Bit الافتراضيون هم الذين سيواصلون المحادثة، يتفاعلون مع العملاء بشكلٍ طبيعي وشخصي، مقدمين إجابات سريعة وذات صلة. هذا لا يحسِّن تجربة العميل فحسب، بل يحسن أيضاً موارد شركتك، مما يسمح لك بالتركيز على مجالات استراتيجية في العمل.

في عالم تكون فيه التخصيص هو مفتاح النجاح، تقدم لك T-Bit الأدوات اللازمة للتميز والتواصل دون اللجوء إلى نفقات مفرطة؛ يمكنك النمو والتوسع.

ومع ذلك، هناك مجموعة من الأدوات يمكنها مساعدتك في تحقيق هذا التخصيص والتواصل الفعّال مع مستخدميك. T-Bit واحدة منها، والتي، مع وكلائها الافتراضيين ومنصتها التي لا تتطلب مطورين، تعد طريقة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي.

فوائد استخدام WhatsApp وT-Bit والوكلاء الافتراضيين للاحتفاظ بالعملاء

إستراتيجية متقنة تجمع بين WhatsApp وبيانات السلوك على منصة T-Bit ووكلاء افتراضيين يمكن أن تحقق عدة فوائد:

• زيادة في معدلات الاحتفاظ: حافظ على اهتمام مستخدميك وتفاعلهم، مما يجعلهم أكثر احتمالاً للاستمرار في استخدام منتجك.
• زيادة في المشتريات: الرسائل المخصصة والتوصيات في الوقت الفعلي يمكن أن تحفز المستخدمين على إجراء مزيد من الشراء.
• تحسين تجربة العميل: توفير تواصل سريع وشخصي يحسن بشكل كبير من تجربة العميل، مما يؤدي إلى زيادة الولاء.
• زيادة قيمة العميل مدى الحياة: المستخدمون الذين يشعرون بالتقدير والتفاعل يميلون للبقاء مع العلامة التجارية لفترة أطول، مما يزيد من قيمة العميل مدى الحياة.
• الكفاءة والقدرة على التوسع: أتمتة واستخدام الوكلاء الافتراضيين يسمحان بالتعامل مع أعداد كبيرة من التفاعلات دون المساس بجودة الخدمة.

فكيف يمكننا رفع متجر الحلوى الخيالي لدينا إلى المستوى التالي؟ باستخدام WhatsApp للحفاظ على تواصل مستمر وذو صلة وشخصي مع عملائنا. وبمساعدة T-Bit والوكلاء الافتراضيين، يمكننا تحسين هذه العملية، مع التأكد من أن تكون كل رسالة ذات فاعلية قدر الإمكان وأن يكون كل تفاعل ذا معنى.

إن استخدام WhatsApp وT-Bit والوكلاء الافتراضيين لاستبقاء المستخدمين ومنع التسرب استراتيجية قوية وفعّالة. من خلال إرسال محتوى مخصص وذي صلة عبر قناة يستخدمها المستخدمون بالفعل ويثقون بها، يمكن للشركات إبقاء علامتهم التجارية في ذهن المستخدمين لاحتياجاتهم اليومية، وتحسين تجربة العملاء، وبناء ولاء دائم في النهاية. المفتاح هو فهم المستخدمين، تخصيص الرسائل، واستخدام القنوات الصحيحة في الوقت المناسب. من خلال القيام بذلك، لن نحافظ فقط على مستخدمينا، بل نحولهم أيضًا إلى داعمين مخلصين لعلامتنا التجارية.